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ウォレットの普及率と、それがアプリの要否を決める理由
クローズドループのプログラムは、いずれ同じ判断に行き当たります。アプリを作るか、すでにスマートフォンにあるウォレットを使うか。ひとつの数字がそれを決め、しかも差は僅差ではありません。
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概要
- Apple Wallet
- すべてのiPhoneにプリインストール、削除不可
- Google Wallet
- Androidにはプリインストール、または1タップ
- インストール手順
- なし — カードはQRから追加
- 一般的なアプリのインストール率
- ウォレット追加率のごく一部
重要なのは普及率ではなく摩擦の大きさ
ウォレットアプリは主要な2つのプラットフォームにプリインストールされており、リーチの問題は問われる前に決着しています。顧客がレジで差し出すほぼすべてのスマートフォンに、すでに入っているからです。
興味深いのはその次に起きることです。パスの追加は1回のスキャンと1回のタップで、アカウントもパスワードもアプリストアも要りません。レジに立ったまま終えられる短さです。アプリのインストールはストアへの移動、ダウンロード、登録フォーム、メール確認と続き、その一つひとつで人が離れていきます。
顧客が実際にカードを持っていることに価値のすべてがかかるプログラムにとって、この差はわずかなコンバージョン改善ではありません。存在するプログラムと、立ち上げただけのプログラムとの差です。
- 誰もアプリを入れなかったギフトカードは、誰も使わなかったギフトカードです。
- スタッフは行列に並ぶ人にアプリのインストールを説明できませんが、QRコードを指し示すことはできます。
- ウォレットは、アプリが最も苦手とすること — 3週間後にもう一度見つけてもらうこと — も解決します。
プログラム設計への意味
- 01
アプリに予算を割かない
その分の資金は、金額設定、販促、加盟店カバレッジといったプログラム本体に回せます。
- 02
最初の10秒を設計する
顧客が必ず完了しなければならないのはカードを受け取る手順だけです。それ以外はすべて任意にできます。
- 03
決断の場にQRを置く
レジ、レシート、予約確認のなかに置きます — 1週間後のマーケティングメールではありません。
- 04
ダウンロードではなく追加数を測る
アプリのインストールに相当する指標はパスの追加であり、その数字はまったく異なります。
実務上の注意点
- iPhone
- Apple Walletはアンインストールできない
- Android
- 多くの端末にGoogle Walletがプリインストール、なければ1タップ
- 古い端末
- ウェブページのフォールバックで同じカードとコードを表示
- アカウント不要
- パスを追加してもログインもパスワードも作られない
- 再び見つける
- 特定の場所の近くでロック画面にパスが表示される
- 更新
- 残高の変化は顧客が操作しなくてもパスに反映される
これについてのご質問
クローズドループ決済プラットフォームとは何ですか？
ギフトカード、プリペイド残高、従業員アカウント — こうした決済を自社のエコシステム内で発行・処理でき、取引ごとにVisaやMastercard、銀行を経由する必要がありません。資金は自社のシステムに留まるため、手数料もデータも顧客体験も自社で決められます。
顧客はアプリをインストールする必要がありますか？
いいえ。カードは、すべてのスマートフォンにすでにあるApple WalletまたはGoogle Walletへ直接発行されます。顧客はカメラでQRコードを読み取り、「ウォレットに追加」をタップするだけで、約10秒でカードが入ります。ダウンロードも、アカウント作成も、登録フォームも不要です。
既存のPOS端末でも使えますか？
はい。レジ係が今お使いの端末で金額を入力すると、端末にQRコードが表示され、顧客が自分のスマートフォンで読み取ります。画面にQRを表示できる端末であれば動作し、現行のPAX、Verifone、Ingenicoの端末群はこれに該当します。端末がまったくない場合は、スタッフがスマートフォンから同じ操作を行えます。
オンライン決済にも対応していますか、それともPOSだけですか？
どちらも、ひとつの残高で対応します。加盟店サイト向けの決済ウィジェットと、PSPゲートウェイへ決済手段として直接組み込む方法があります。管理画面も取引台帳もレポートもひとつで、オフラインとオンラインをまとめて扱えます。
アプリを飛ばして最初のカードを発行する
当社チームが設定と運用を支援する、30日間の無料パイロット。