Inzicht
Wallet-adoptie, en waarom die de app-vraag beslecht
Elk closed-loop programma komt uiteindelijk voor dezelfde keuze te staan: een app bouwen, of de wallet gebruiken die al op de telefoon staat. Eén cijfer beslist dat, en het scheelt niet weinig.
Updated
In het kort
- Apple Wallet
- Voorgeïnstalleerd op elke iPhone, niet te verwijderen
- Google Wallet
- Voorgeïnstalleerd of met één tik op Android
- Installatiestap
- Geen — de kaart wordt vanaf een QR toegevoegd
- Gebruikelijk installatiepercentage van een app
- Een fractie van een wallet-toevoeging
Het cijfer dat telt is niet adoptie maar frictie
Wallet-apps staan voorgeïnstalleerd op beide grote platforms, waarmee de bereikvraag al beantwoord is voordat hij gesteld wordt: de app staat er al, op feitelijk elke telefoon die een klant aan de balie kan tonen.
Het interessante cijfer is wat daarna gebeurt. Een pas toevoegen is één scan en één tik, zonder account, zonder wachtwoord en zonder appstore — kort genoeg om staand bij de kassa af te maken. Een app installeren is een bezoek aan de store, een download, een registratieformulier en een e-mailbevestiging, en bij elk van die stappen haken mensen af.
Voor een programma waarvan de hele waarde afhangt van een klant die de kaart ook echt heeft, is dat verschil geen marginale conversieverbetering. Het is het verschil tussen een programma dat bestaat en een programma dat gelanceerd is.
- Een cadeaukaart waarvoor niemand een app installeerde, is een cadeaukaart die niemand inwisselde.
- Personeel kan een rij mensen niet door een app-installatie praten; wijzen naar een QR-code kan wel.
- De wallet lost ook op waar apps het slechtst in zijn: drie weken later teruggevonden worden.
Wat dit betekent bij het ontwerpen van een programma
- 01
Begroot geen app
Het geld gaat verder in het programma zelf — coupures, promoties, dekking van merchants.
- 02
Ontwerp voor de eerste tien seconden
De kaart krijgen is de enige stap die de klant moet afronden. Al het andere mag optioneel zijn.
- 03
Zet de QR waar de beslissing valt
Bij de kassa, op de bon, in de boekingsbevestiging — niet in een marketingmail een week later.
- 04
Meet toevoegingen, geen downloads
De vergelijkbare maatstaf voor een app-installatie is een toegevoegde pas, en dat is een heel ander cijfer.
Praktische aantekeningen
- iPhone
- Apple Wallet kan niet worden verwijderd
- Android
- Google Wallet staat voorgeïnstalleerd op de meeste toestellen, anders met één tik
- Oudere telefoons
- Een webpagina als terugval toont dezelfde kaart en code
- Geen account
- Een pas toevoegen maakt geen login en geen wachtwoord aan
- Hem terugvinden
- De pas verschijnt op het vergrendelscherm in de buurt van een locatie
- Updates
- Saldowijzigingen bereiken de pas zonder dat de klant iets doet
Vragen hierover
Wat is een closed-loop betaalplatform?
Daarmee geeft u betalingen uit en verwerkt u ze binnen uw eigen ecosysteem — cadeaukaarten, prepaidsaldo's, werknemersaccounts — zonder elke transactie via Visa, Mastercard of een bank te leiden. Het geld blijft in uw systeem, dus u bepaalt zelf de kosten, de data en de klantervaring.
Moeten mijn klanten een app installeren?
Nee. Kaarten worden direct uitgegeven in Apple Wallet of Google Wallet, die al op elke telefoon staan. De klant scant een QR-code met de camera, tikt op “Toevoegen aan Wallet” en de kaart staat er binnen ongeveer tien seconden. Geen download, geen account, geen registratieformulier.
Werkt het met mijn huidige POS-terminal?
Ja. De kassamedewerker voert het bedrag in op de terminal die u al gebruikt, de terminal toont een QR-code en de klant scant die met de eigen telefoon. Dat werkt op elke terminal die een QR-code op het scherm kan tonen, en dat geldt voor moderne PAX-, Verifone- en Ingenico-apparatuur. Is er helemaal geen terminal, dan kan het personeel dezelfde flow vanaf een telefoon uitvoeren.
Verwerkt u ook online betalingen, of alleen POS?
Beide, op één saldo. Er is een checkout-widget voor websites van merchants en een directe integratie in PSP-gateways als betaalmethode. Eén beheerpaneel, één transactiegrootboek, één rapportagestroom — offline en online samen.
Sla de app over en geef de eerste kaarten uit
Een gratis pilot van 30 dagen, ingericht en ondersteund door ons team.