Analyse
Wallet-Verbreitung, und warum sie die App-Frage entscheidet
Jedes Closed-Loop-Programm steht irgendwann vor derselben Entscheidung: eine App bauen oder das Wallet nutzen, das schon auf dem Telefon ist. Eine Zahl entscheidet das, und sie ist nicht knapp.
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Auf einen Blick
- Apple Wallet
- Auf jedem iPhone vorinstalliert, nicht entfernbar
- Google Wallet
- Auf Android vorinstalliert oder mit einem Tipp da
- Installationsschritt
- Keiner — die Karte kommt aus einem QR-Code
- Typische App-Installationsrate
- Ein Bruchteil eines Wallet-Hinzufügens
Entscheidend ist nicht die Verbreitung, sondern die Reibung
Wallet-Apps sind auf beiden großen Plattformen vorinstalliert, womit die Reichweitenfrage beantwortet ist, bevor sie gestellt wird: Die App ist bereits da, auf praktisch jedem Telefon, das eine Kundin an der Kasse zücken könnte.
Interessant ist, was danach passiert. Einen Pass hinzuzufügen sind ein Scan und ein Tipp, ohne Konto, ohne Passwort und ohne App Store — kurz genug, dass Leute es an der Kasse stehend zu Ende bringen. Eine App zu installieren heißt Store-Besuch, Download, Registrierungsformular und E-Mail-Bestätigung, und an jedem dieser Schritte gehen Leute verloren.
Für ein Programm, dessen ganzer Wert daran hängt, dass die Kundin die Karte tatsächlich hat, ist dieser Unterschied keine marginale Verbesserung der Conversion. Er ist der Unterschied zwischen einem Programm, das existiert, und einem, das gestartet wurde.
- Eine Geschenkkarte, für die niemand eine App installiert hat, ist eine Geschenkkarte, die niemand eingelöst hat.
- Personal kann eine Warteschlange nicht durch eine App-Installation führen; auf einen QR-Code zeigen kann es.
- Das Wallet löst außerdem genau das, worin Apps am schlechtesten sind: drei Wochen später wiedergefunden zu werden.
Was das für den Entwurf eines Programms heißt
- 01
Kein Budget für eine App einplanen
Das Geld kommt dem Programm selbst zugute — Nennwerte, Promotions, Händlerabdeckung.
- 02
Für die ersten zehn Sekunden entwerfen
Die Karte zu bekommen ist der einzige Schritt, den die Kundin abschließen muss. Alles andere darf optional sein.
- 03
Den QR dorthin setzen, wo entschieden wird
An die Kasse, auf den Bon, in die Buchungsbestätigung — nicht in eine Marketing-Mail eine Woche später.
- 04
Hinzufügen messen, nicht Downloads
Die zu einer App-Installation vergleichbare Kennzahl ist ein hinzugefügter Pass, und das ist eine ganz andere Zahl.
Praktische Hinweise
- iPhone
- Apple Wallet lässt sich nicht deinstallieren
- Android
- Google Wallet auf den meisten Geräten vorinstalliert, sonst mit einem Tipp
- Ältere Telefone
- Eine Webseite als Rückfallebene zeigt dieselbe Karte und denselben Code
- Kein Konto
- Einen Pass hinzuzufügen erzeugt weder Login noch Passwort
- Wiederfinden
- Der Pass erscheint in Standortnähe auf dem Sperrbildschirm
- Aktualisierungen
- Guthabenänderungen erreichen den Pass ohne Zutun der Kundin
Fragen dazu
Was ist eine Closed-Loop-Zahlungsplattform?
Sie geben Zahlungsmittel aus und verarbeiten Zahlungen innerhalb Ihres eigenen Ökosystems — Geschenkkarten, Prepaid-Guthaben, Mitarbeiterkonten — ohne jede Transaktion über Visa, Mastercard oder eine Bank zu leiten. Das Geld bleibt in Ihrem System, also bestimmen Sie die Gebühren, die Daten und das Kundenerlebnis.
Müssen meine Kundinnen und Kunden eine App installieren?
Nein. Karten werden direkt in Apple Wallet oder Google Wallet ausgegeben, und die sind auf jedem Telefon bereits vorhanden. Die Kundin scannt einen QR-Code mit der Kamera, tippt auf „Zu Wallet hinzufügen“, und nach rund zehn Sekunden ist die Karte da. Kein Download, kein Konto, kein Registrierungsformular.
Funktioniert das mit meinem vorhandenen POS-Terminal?
Ja. Die Kassenkraft gibt den Betrag auf dem Terminal ein, das Sie ohnehin betreiben, das Terminal zeigt einen QR-Code, und die Kundin scannt ihn mit dem eigenen Telefon. Das läuft auf jedem Terminal, das einen QR-Code anzeigen kann — also auf modernen PAX-, Verifone- und Ingenico-Beständen. Wo gar kein Terminal steht, führt das Personal denselben Ablauf am Telefon aus.
Verarbeiten Sie auch Onlinezahlungen oder nur POS?
Beides, auf einem Guthaben. Es gibt ein Checkout-Widget für Händlerseiten und eine direkte Einbettung in PSP-Gateways als Zahlungsmethode. Ein Adminbereich, ein Transaktionsjournal, ein Reporting — offline und online zusammen.
Die App überspringen und die ersten Karten ausgeben
Ein kostenloser 30-Tage-Pilot, eingerichtet und begleitet von unserem Team.