Análise
A adoção das Wallets, e porque resolve a questão da aplicação
Todos os programas de circuito fechado acabam por enfrentar a mesma decisão: construir uma aplicação ou usar a wallet que já está no celular. Um número decide-a, e não é por pouco.
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Em resumo
- Apple Wallet
- Pré-instalada em todos os iPhone, não removível
- Google Wallet
- Pré-instalada ou a um toque no Android
- Passo de instalação
- Nenhum — o cartão é adicionado a partir de um QR
- Taxa típica de instalação de aplicações
- Uma fração da taxa de adição à Wallet
O número que importa não é a adoção, é o atrito
As aplicações de Wallet vêm pré-instaladas nas duas grandes plataformas, o que resolve a questão do alcance antes de ela ser feita: a aplicação já lá está, em praticamente todos os celulares que um cliente possa apresentar ao balcão.
O número interessante é o que acontece a seguir. Adicionar um passe é uma leitura e um toque, sem conta, sem palavra-passe e sem loja de aplicações — uma sequência curta o suficiente para as pessoas a concluírem de pé, na caixa. Instalar uma aplicação é ir à loja, transferir, preencher um registro e confirmar um e-mail, e cada um destes passos perde pessoas.
Para um programa cujo valor depende inteiramente de o cliente ter mesmo o cartão, essa diferença não é uma melhoria marginal de conversão. É a diferença entre um programa que existe e um programa que foi lançado.
- Um cartão-presente para o qual ninguém instalou uma aplicação é um cartão-presente que ninguém resgatou.
- O pessoal não consegue explicar uma instalação a uma fila; consegue apontar para um código QR.
- A wallet resolve também aquilo em que as aplicações são piores: voltar a ser encontrada três semanas depois.
O que isto significa ao desenhar um programa
- 01
Não orce uma aplicação
O dinheiro rende mais no próprio programa — denominações, promoções, cobertura de comerciantes.
- 02
Desenhe para os primeiros dez segundos
Obter o cartão é o único passo que o cliente tem de concluir. Todo o resto pode ser opcional.
- 03
Ponha o QR onde a decisão acontece
Na caixa, no recibo, na confirmação da reserva — não num e-mail de marketing uma semana depois.
- 04
Meça adições, não transferências
A métrica comparável a uma instalação de aplicação é a adição de um passe, e é um número muito diferente.
Notas práticas
- iPhone
- A Apple Wallet não pode ser desinstalada
- Android
- A Google Wallet vem pré-instalada na maioria dos dispositivos; nos restantes, basta um toque
- Telemóveis mais antigos
- Uma página web de recurso mostra o mesmo cartão e o mesmo código
- Sem conta
- Adicionar um passe não cria login nem palavra-passe
- Voltar a encontrá-lo
- O passe aparece no tela de bloqueio perto de um local
- Atualizações
- As alterações de saldo chegam ao passe sem o cliente fazer nada
Dúvidas sobre isto
O que é uma plataforma de pagamentos em circuito fechado?
Permite emitir e processar pagamentos dentro do seu próprio ecossistema — cartões-presente, saldos pré-pagos, contas de colaboradores — sem encaminhar cada transação através da Visa, da Mastercard ou de um banco. Os fundos ficam no seu sistema, por isso as comissões, os dados e a experiência do cliente são definidos por si.
Os meus clientes têm de instalar uma aplicação?
Não. Os cartões são emitidos diretamente para a Apple Wallet ou a Google Wallet, que já estão em todos os celulares. O cliente lê um código QR com a câmara, toca em «Adicionar à Wallet» e o cartão fica lá em cerca de dez segundos. Sem transferências, sem conta, sem formulário de registro.
Funciona com o meu terminal POS atual?
Sim. O operador de caixa introduz o valor no terminal que já utiliza, o terminal mostra um código QR e o cliente lê-o com o próprio celular. Funciona em qualquer terminal capaz de mostrar um QR no tela, o que abrange as frotas modernas de PAX, Verifone e Ingenico. Se não houver terminal nenhum, a equipe pode executar o mesmo fluxo a partir de um celular.
Também tratam de pagamentos online ou apenas POS?
Ambos, sobre um único saldo. Há um widget de checkout para os sites dos comerciantes e uma integração direta em gateways de PSP como método de pagamento. Um painel de administração, um registro de transações, um fluxo de relatórios — offline e online em conjunto.
Dispense a aplicação e emita os primeiros cartões
Um piloto gratuito de 30 dias, configurado e acompanhado pela nossa equipe.