Approfondimento
L'adozione dei wallet e perché risolve la questione dell'app
Ogni programma a circuito chiuso prima o poi affronta la stessa decisione: costruire un'app o usare il wallet già presente sul telefono. La decide un solo numero, e non è un confronto in equilibrio.
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In sintesi
- Apple Wallet
- Preinstallato su ogni iPhone, non rimovibile
- Google Wallet
- Preinstallato o a un tocco su Android
- Installazione
- Nessuna — la carta si aggiunge da un QR
- Tasso tipico di installazione di un'app
- Una frazione di un'aggiunta al wallet
Il numero che conta non è l'adozione, è l'attrito
Le app wallet sono preinstallate su entrambe le piattaforme principali, quindi la questione della copertura è risolta prima ancora di essere posta: l'app c'è già, su praticamente ogni telefono che un cliente possa presentare alla cassa.
Il dato interessante è cosa succede dopo. Aggiungere un pass è una scansione e un tocco, senza account, senza password e senza store — una sequenza abbastanza breve da essere completata stando in piedi alla cassa. Installare un'app significa passare dallo store, scaricare, compilare un modulo di registrazione e confermare un'email, e ognuno di questi passaggi perde persone.
Per un programma il cui valore dipende interamente dal fatto che il cliente abbia davvero la carta, quella differenza non è un miglioramento marginale della conversione. È la differenza tra un programma che esiste e uno che è stato lanciato.
- Una gift card per cui nessuno ha installato un'app è una gift card che nessuno ha usato.
- Il personale non può guidare una fila all'installazione di un'app; può indicare un QR.
- Il wallet risolve anche la parte in cui le app sono peggiori: farsi ritrovare tre settimane dopo.
Cosa significa quando si progetta un programma
- 01
Non mettere a budget un'app
I soldi vanno più lontano dentro il programma stesso: tagli, promozioni, copertura degli esercenti.
- 02
Progetta i primi dieci secondi
Ottenere la carta è l'unico passaggio che il cliente deve completare. Tutto il resto può essere facoltativo.
- 03
Metti il QR dove si decide
Alla cassa, sullo scontrino, nella conferma di prenotazione — non in un'email di marketing una settimana dopo.
- 04
Misura le aggiunte, non i download
La metrica confrontabile con l'installazione di un'app è l'aggiunta di un pass, ed è un numero molto diverso.
Note pratiche
- iPhone
- Apple Wallet non può essere disinstallato
- Android
- Google Wallet è preinstallato sulla maggior parte dei dispositivi, altrimenti basta un tocco
- Telefoni più vecchi
- Una pagina web di riserva mostra la stessa carta e lo stesso codice
- Nessun account
- Aggiungere un pass non crea né login né password
- Ritrovarlo
- Il pass compare sulla schermata di blocco vicino a un luogo
- Aggiornamenti
- Le variazioni di saldo arrivano al pass senza che il cliente faccia nulla
Domande su questo
Che cos'è una piattaforma di pagamento a circuito chiuso?
Ti permette di emettere e gestire pagamenti all'interno del tuo ecosistema — gift card, saldi prepagati, conti dipendenti — senza far transitare ogni operazione da Visa, Mastercard o una banca. I fondi restano nel tuo sistema, quindi le commissioni, i dati e l'esperienza cliente li decidi tu.
I miei clienti devono installare un'app?
No. Le carte vengono emesse direttamente in Apple Wallet o Google Wallet, già presenti su ogni telefono. Il cliente inquadra un QR con la fotocamera, tocca «Aggiungi a Wallet» e la carta è lì in una decina di secondi. Nessun download, nessun account, nessun modulo di registrazione.
Funziona con il terminale POS che ho già?
Sì. Il cassiere inserisce l'importo sul terminale che già usate, il terminale mostra un QR e il cliente lo inquadra con il proprio telefono. Funziona su qualsiasi terminale in grado di visualizzare un QR a schermo, quindi sui parchi PAX, Verifone e Ingenico moderni. Se non c'è alcun terminale, il personale può eseguire lo stesso flusso da un telefono.
Gestite anche i pagamenti online o solo il POS?
Entrambi, su un unico saldo. C'è un widget di checkout per i siti degli esercenti e un'integrazione diretta nei gateway dei PSP come metodo di pagamento. Un solo pannello di amministrazione, un solo registro delle transazioni, un solo flusso di reportistica — offline e online insieme.
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