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वॉलेट अपनाना, और यह ऐप का सवाल क्यों तय कर देता है
हर क्लोज्ड-लूप प्रोग्राम अंततः एक ही फ़ैसले पर आता है: ऐप बनाएँ, या फ़ोन में पहले से मौजूद वॉलेट इस्तेमाल करें। यह एक आँकड़ा फ़ैसला कर देता है, और मुक़ाबला बराबरी का भी नहीं है।
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एक नज़र में
- Apple Wallet
- हर iPhone पर पहले से इंस्टॉल, हटाया नहीं जा सकता
- Google Wallet
- Android पर पहले से इंस्टॉल या एक टैप में
- इंस्टॉल का कदम
- कोई नहीं — कार्ड QR से जुड़ जाता है
- ऐप इंस्टॉल की सामान्य दर
- वॉलेट में जोड़ने का एक अंश भर
जो आँकड़ा मायने रखता है वह अपनाना नहीं, घर्षण है
वॉलेट ऐप दोनों बड़े प्लेटफ़ॉर्म पर पहले से इंस्टॉल रहते हैं, यानी पहुँच का सवाल पूछे जाने से पहले ही हल है: ऐप वहाँ पहले से मौजूद है, व्यावहारिक रूप से हर उस फ़ोन पर जो कोई ग्राहक काउंटर पर निकाल सकता है।
दिलचस्प आँकड़ा यह है कि उसके बाद क्या होता है। पास जोड़ना एक स्कैन और एक टैप है — न अकाउंट, न पासवर्ड, न ऐप स्टोर — यह क्रम इतना छोटा है कि लोग काउंटर पर खड़े-खड़े पूरा कर लेते हैं। ऐप इंस्टॉल करना स्टोर पर जाना, डाउनलोड, रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म और ईमेल पुष्टि है, और इनमें से हर कदम पर लोग छूटते हैं।
जिस प्रोग्राम का पूरा मूल्य इसी पर टिका है कि ग्राहक सचमुच कार्ड रखे, उसके लिए यह फ़र्क कन्वर्ज़न में मामूली सुधार नहीं है। यह उस प्रोग्राम और उस प्रोग्राम के बीच का फ़र्क है जो वाकई चल रहा है, और जो बस लॉन्च कर दिया गया था।
- जिस गिफ्ट कार्ड के लिए किसी ने ऐप इंस्टॉल नहीं किया, वह गिफ्ट कार्ड किसी ने भुनाया भी नहीं।
- स्टाफ़ पूरी कतार को ऐप इंस्टॉल करना नहीं समझा सकता; वे QR कोड की तरफ़ इशारा कर सकते हैं।
- वॉलेट उस हिस्से को भी हल करता है जिसमें ऐप सबसे कमज़ोर हैं: तीन हफ़्ते बाद दोबारा मिल जाना।
प्रोग्राम डिज़ाइन करते समय इसका क्या मतलब है
- 01
ऐप के लिए बजट न रखें
वह पैसा प्रोग्राम में ही ज़्यादा काम आता है — डिनॉमिनेशन, प्रमोशन, मर्चेंट कवरेज।
- 02
पहले दस सेकंड के लिए डिज़ाइन करें
कार्ड लेना ही वह अकेला कदम है जो ग्राहक को पूरा करना है। बाकी सब वैकल्पिक रखा जा सकता है।
- 03
QR वहीं रखें जहाँ फ़ैसला होता है
काउंटर पर, रसीद पर, बुकिंग की पुष्टि में — न कि हफ़्ते भर बाद आने वाले मार्केटिंग ईमेल में।
- 04
डाउनलोड नहीं, पास जोड़ना मापें
ऐप इंस्टॉल के बराबर की माप पास जोड़ना है, और वह आँकड़ा बिल्कुल अलग निकलता है।
व्यावहारिक बातें
- iPhone
- Apple Wallet अनइंस्टॉल नहीं किया जा सकता
- Android
- ज़्यादातर डिवाइस पर Google Wallet पहले से इंस्टॉल, बाकी पर एक टैप
- पुराने फ़ोन
- वेब पेज फ़ॉलबैक वही कार्ड और कोड दिखाता है
- कोई अकाउंट नहीं
- पास जोड़ने से न कोई लॉगिन बनता है, न पासवर्ड
- दोबारा ढूँढ़ना
- किसी लोकेशन के पास पहुँचते ही पास लॉक स्क्रीन पर दिख जाता है
- अपडेट
- बैलेंस में बदलाव ग्राहक के कुछ किए बिना पास तक पहुँच जाते हैं
इस बारे में सवाल
क्लोज्ड-लूप पेमेंट प्लेटफ़ॉर्म क्या है?
यह आपको अपने ही इकोसिस्टम के भीतर भुगतान जारी करने और प्रोसेस करने देता है — गिफ्ट कार्ड, प्रीपेड बैलेंस, कर्मचारी खाते — बिना हर लेनदेन को Visa, Mastercard या किसी बैंक से होकर भेजे। पैसा आपके सिस्टम में ही रहता है, इसलिए फ़ीस, डेटा और ग्राहक अनुभव आप तय करते हैं।
क्या मेरे ग्राहकों को कोई ऐप इंस्टॉल करना होगा?
नहीं। कार्ड सीधे Apple Wallet या Google Wallet में जारी होते हैं, जो हर फ़ोन में पहले से मौजूद हैं। ग्राहक कैमरे से QR कोड स्कैन करता है, “Add to Wallet” पर टैप करता है, और लगभग दस सेकंड में कार्ड वहाँ आ जाता है। कोई डाउनलोड नहीं, कोई अकाउंट नहीं, कोई रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म नहीं।
क्या यह मेरे मौजूदा POS टर्मिनल के साथ काम करता है?
हाँ। कैशियर आपके पहले से चल रहे टर्मिनल पर राशि दर्ज करता है, टर्मिनल QR कोड दिखाता है, और ग्राहक उसे अपने फ़ोन से स्कैन कर लेता है। यह हर उस टर्मिनल पर चलता है जो स्क्रीन पर QR दिखा सके, यानी आज के PAX, Verifone और Ingenico फ़्लीट। अगर टर्मिनल है ही नहीं, तो स्टाफ़ यही प्रक्रिया फ़ोन से चला सकता है।
क्या आप ऑनलाइन भुगतान भी संभालते हैं, या सिर्फ़ POS?
दोनों, एक ही बैलेंस पर। मर्चेंट साइटों के लिए चेकआउट विजेट है और PSP गेटवे में भुगतान विधि के रूप में सीधा एम्बेडिंग। एक एडमिन पैनल, एक ट्रांज़ैक्शन लेजर, एक रिपोर्टिंग स्ट्रीम — ऑफ़लाइन और ऑनलाइन साथ-साथ।
ऐप छोड़िए और पहले कार्ड जारी कीजिए
मुफ़्त 30-दिन का पायलट, हमारी टीम द्वारा कॉन्फ़िगर और सपोर्ट किया गया।