Ανάλυση
Η υιοθέτηση των wallet και γιατί λύνει το ζήτημα της εφαρμογής
Κάθε πρόγραμμα κλειστού κυκλώματος φτάνει τελικά στην ίδια απόφαση: να φτιάξει εφαρμογή ή να χρησιμοποιήσει το wallet που βρίσκεται ήδη στο τηλέφωνο. Ένα νούμερο την κρίνει, και η διαφορά δεν είναι μικρή.
Updated
Με μια ματιά
- Apple Wallet
- Προεγκατεστημένο σε κάθε iPhone, δεν αφαιρείται
- Google Wallet
- Προεγκατεστημένο ή με ένα πάτημα στο Android
- Βήμα εγκατάστασης
- Κανένα — η κάρτα προστίθεται από ένα QR
- Τυπικό ποσοστό εγκατάστασης εφαρμογής
- Κλάσμα των προσθηκών σε wallet
Το νούμερο που μετράει δεν είναι η υιοθέτηση, είναι η τριβή
Οι εφαρμογές wallet είναι προεγκατεστημένες και στις δύο μεγάλες πλατφόρμες, που σημαίνει ότι το ζήτημα της εμβέλειας λύνεται πριν καν τεθεί: η εφαρμογή είναι ήδη εκεί, ουσιαστικά σε κάθε τηλέφωνο που μπορεί να εμφανίσει ένας πελάτης στο ταμείο.
Το ενδιαφέρον νούμερο είναι τι γίνεται μετά. Η προσθήκη ενός pass είναι μια σάρωση και ένα πάτημα, χωρίς λογαριασμό, χωρίς κωδικό και χωρίς app store — μια ακολουθία αρκετά σύντομη ώστε ο κόσμος να την ολοκληρώνει όρθιος στο ταμείο. Η εγκατάσταση εφαρμογής είναι μια επίσκεψη στο store, μια λήψη, μια φόρμα εγγραφής και μια επιβεβαίωση με email, και κάθε ένα από αυτά τα βήματα χάνει κόσμο.
Για ένα πρόγραμμα του οποίου όλη η αξία εξαρτάται από το αν ο πελάτης κρατά πράγματι την κάρτα, αυτή η διαφορά δεν είναι μια οριακή βελτίωση μετατροπής. Είναι η διαφορά ανάμεσα σε ένα πρόγραμμα που υπάρχει και σε ένα που απλώς παρουσιάστηκε.
- Μια δωροκάρτα για την οποία κανείς δεν εγκατέστησε εφαρμογή είναι μια δωροκάρτα που κανείς δεν εξαργύρωσε.
- Το προσωπικό δεν μπορεί να καθοδηγήσει μια ουρά σε εγκατάσταση εφαρμογής· μπορεί να δείξει έναν κωδικό QR.
- Το wallet λύνει και το κομμάτι στο οποίο οι εφαρμογές τα πάνε χειρότερα: να ξαναβρεθούν τρεις εβδομάδες αργότερα.
Τι σημαίνει αυτό στον σχεδιασμό ενός προγράμματος
- 01
Μην προϋπολογίζετε εφαρμογή
Τα χρήματα πηγαίνουν πιο μακριά μέσα στο ίδιο το πρόγραμμα — αξίες καρτών, προωθητικές ενέργειες, κάλυψη εμπόρων.
- 02
Σχεδιάστε για τα πρώτα δέκα δευτερόλεπτα
Η απόκτηση της κάρτας είναι το μόνο βήμα που πρέπει να ολοκληρώσει ο πελάτης. Όλα τα υπόλοιπα μπορούν να είναι προαιρετικά.
- 03
Βάλτε το QR εκεί όπου λαμβάνεται η απόφαση
Στο ταμείο, στην απόδειξη, στην επιβεβαίωση κράτησης — όχι σε ένα διαφημιστικό email μία εβδομάδα αργότερα.
- 04
Μετρήστε προσθήκες, όχι λήψεις
Το αντίστοιχο μέγεθος της εγκατάστασης εφαρμογής είναι η προσθήκη ενός pass, και είναι πολύ διαφορετικό νούμερο.
Πρακτικές σημειώσεις
- iPhone
- Το Apple Wallet δεν απεγκαθίσταται
- Android
- Το Google Wallet είναι προεγκατεστημένο στις περισσότερες συσκευές, αλλιώς με ένα πάτημα
- Παλαιότερα τηλέφωνα
- Μια εναλλακτική ιστοσελίδα δείχνει την ίδια κάρτα και τον ίδιο κωδικό
- Χωρίς λογαριασμό
- Η προσθήκη ενός pass δεν δημιουργεί ούτε σύνδεση ούτε κωδικό
- Εύρεση ξανά
- Το pass εμφανίζεται στην οθόνη κλειδώματος κοντά σε μια τοποθεσία
- Ενημερώσεις
- Οι μεταβολές του υπολοίπου φτάνουν στο pass χωρίς ο πελάτης να κάνει κάτι
Ερωτήσεις γι’ αυτό
Τι είναι μια πλατφόρμα πληρωμών κλειστού κυκλώματος;
Σας επιτρέπει να εκδίδετε και να επεξεργάζεστε πληρωμές μέσα στο δικό σας οικοσύστημα — δωροκάρτες, προπληρωμένα υπόλοιπα, λογαριασμούς εργαζομένων — χωρίς να περνά κάθε συναλλαγή από τη Visa, τη Mastercard ή μια τράπεζα. Τα χρήματα μένουν στο σύστημά σας, οπότε τις προμήθειες, τα δεδομένα και την εμπειρία του πελάτη τα ορίζετε εσείς.
Χρειάζεται να εγκαταστήσουν οι πελάτες μου κάποια εφαρμογή;
Όχι. Οι κάρτες εκδίδονται απευθείας στο Apple Wallet ή στο Google Wallet, που υπάρχουν ήδη σε κάθε κινητό. Ο πελάτης σκανάρει έναν κωδικό QR με την κάμερα, πατάει «Προσθήκη στο Wallet» και η κάρτα είναι εκεί σε περίπου δέκα δευτερόλεπτα. Χωρίς λήψη εφαρμογής, χωρίς λογαριασμό, χωρίς φόρμα εγγραφής.
Λειτουργεί με το τερματικό POS που ήδη έχω;
Ναι. Ο ταμίας πληκτρολογεί το ποσό στο τερματικό που ήδη χρησιμοποιείτε, το τερματικό εμφανίζει έναν κωδικό QR και ο πελάτης τον σκανάρει με το δικό του κινητό. Αυτό δουλεύει σε κάθε τερματικό που μπορεί να δείξει QR στην οθόνη, δηλαδή στους σύγχρονους στόλους PAX, Verifone και Ingenico. Αν δεν υπάρχει καθόλου τερματικό, το προσωπικό μπορεί να κάνει την ίδια διαδικασία από ένα κινητό.
Καλύπτετε και τις online πληρωμές ή μόνο το POS;
Και τα δύο, με ένα υπόλοιπο. Υπάρχει widget πληρωμής για τα site των εμπόρων και απευθείας ενσωμάτωση σε πύλες PSP ως μέθοδος πληρωμής. Ένα admin panel, ένα καθολικό συναλλαγών, μία ροή αναφορών — offline και online μαζί.
Παρακάμψτε την εφαρμογή και εκδώστε τις πρώτες κάρτες
Δωρεάν πιλοτικό 30 ημερών, με ρύθμιση και υποστήριξη από την ομάδα μας.