Analys
Wallet-användningen, och varför den avgör appfrågan
Varje closed loop-program möter till slut samma beslut: bygga en app, eller använda den wallet som redan finns i telefonen. En enda siffra avgör, och det är inte jämnt.
Updated
I korthet
- Apple Wallet
- Förinstallerad på varje iPhone, går inte att ta bort
- Google Wallet
- Förinstallerad eller ett tryck bort på Android
- Installationssteg
- Inget — kortet läggs till från en QR-kod
- Typisk installationsgrad för appar
- En bråkdel av ett wallet-tillägg
Siffran som betyder något är inte spridning, utan friktion
Wallet-apparna är förinstallerade på båda de stora plattformarna, vilket betyder att räckviddsfrågan är avgjord innan den ställs: appen finns redan där, i praktiken i varje telefon en kund kan tänkas visa upp i en kassa.
Det intressanta är vad som händer sedan. Att lägga till ett pass är en skanning och ett tryck, utan konto, utan lösenord och utan app store — en sekvens kort nog att folk gör klart den stående vid kassan. Att installera en app är ett butiksbesök, en nedladdning, ett registreringsformulär och en e-postbekräftelse, och vartenda ett av de stegen tappar folk.
För ett program vars hela värde hänger på att kunden faktiskt har kortet är den skillnaden ingen marginell konverteringsförbättring. Det är skillnaden mellan ett program som finns och ett som lanserades.
- Ett presentkort som ingen installerade en app för är ett presentkort som ingen löste in.
- Personalen kan inte prata en kö genom en appinstallation; de kan peka på en QR-kod.
- Wallet löser också det appar är sämst på: att bli återfunna tre veckor senare.
Vad det betyder när man utformar ett program
- 01
Budgetera inte för en app
Pengarna räcker längre in i själva programmet — valörer, kampanjer, handlartäckning.
- 02
Designa för de första tio sekunderna
Att få kortet är det enda steget kunden måste klara. Allt annat kan vara frivilligt.
- 03
Sätt QR-koden där beslutet fattas
Vid kassan, på kvittot, i bokningsbekräftelsen — inte i ett marknadsmejl en vecka senare.
- 04
Mät tillägg, inte nedladdningar
Måttet som motsvarar en appinstallation är ett tillagt pass, och det är en helt annan siffra.
Praktiska noteringar
- iPhone
- Apple Wallet går inte att avinstallera
- Android
- Google Wallet är förinstallerad på de flesta enheter, annars ett tryck bort
- Äldre telefoner
- En webbsida som reserv visar samma kort och kod
- Inget konto
- Att lägga till ett pass skapar ingen inloggning och inget lösenord
- Att hitta det igen
- Passet dyker upp på låsskärmen nära en plats
- Uppdateringar
- Saldoändringar når passet utan att kunden gör något
Frågor om det här
Vad är en closed loop-betalplattform?
Den låter dig utfärda och hantera betalningar inom ditt eget ekosystem — presentkort, förbetalda saldon, personalkonton — utan att varje transaktion går via Visa, Mastercard eller en bank. Pengarna stannar i ditt system, så avgifterna, datan och kundupplevelsen är dina att bestämma över.
Måste mina kunder installera en app?
Nej. Korten utfärdas direkt till Apple Wallet eller Google Wallet, som redan finns i varje telefon. Kunden skannar en QR-kod med kameran, trycker på ”Lägg till i Wallet” och kortet är på plats på ungefär tio sekunder. Ingen nedladdning, inget konto, inget registreringsformulär.
Fungerar det med min befintliga POS-terminal?
Ja. Kassören slår in beloppet på terminalen ni redan använder, terminalen visar en QR-kod och kunden skannar den med sin egen telefon. Det fungerar på varje terminal som kan rita upp en QR-kod på skärmen, vilket täcker moderna PAX-, Verifone- och Ingenico-parker. Finns ingen terminal alls kan personalen köra samma flöde från en telefon.
Hanterar ni onlinebetalningar också, eller bara POS?
Båda, på ett och samma saldo. Det finns en kassawidget för handlarnas webbplatser och en direkt inbäddning i PSP-gateways som betalmetod. En adminpanel, en transaktionsreskontra, ett rapportflöde — offline och online tillsammans.
Hoppa över appen och utfärda de första korten
En kostnadsfri 30-dagarspilot, konfigurerad och stöttad av vårt team.