Analyse
L’adoption des wallets, et pourquoi elle règle la question de l’application
Tout programme en circuit fermé finit par affronter la même décision : construire une application, ou utiliser le wallet déjà présent sur le téléphone. Un chiffre tranche, et ce n’est pas serré.
Updated
En bref
- Apple Wallet
- Préinstallé sur chaque iPhone, non désinstallable
- Google Wallet
- Préinstallé ou à un tap sur Android
- Étape d’installation
- Aucune — la carte s’ajoute depuis un QR
- Taux d’installation d’application typique
- Une fraction d’un ajout au wallet
Le chiffre qui compte n’est pas l’adoption, c’est la friction
Les applications wallet sont préinstallées sur les deux grandes plateformes, ce qui règle la question de la portée avant même qu’elle soit posée : l’application est déjà là, sur pratiquement tous les téléphones qu’un client peut présenter à une caisse.
Ce qui est intéressant, c’est ce qui vient ensuite. Ajouter un pass, c’est un scan et un tap, sans compte, sans mot de passe et sans store — une séquence assez courte pour être terminée debout à la caisse. Installer une application, c’est une visite au store, un téléchargement, un formulaire d’inscription et une confirmation par e-mail, et chacune de ces étapes perd des gens.
Pour un programme dont toute la valeur dépend du fait que le client détienne vraiment la carte, cet écart n’est pas une amélioration marginale de conversion. C’est la différence entre un programme qui existe et un programme qui a été lancé.
- Une carte cadeau pour laquelle personne n’a installé d’application est une carte cadeau que personne n’a utilisée.
- Le personnel ne peut pas guider une file d’attente à travers l’installation d’une application ; il peut montrer un QR code du doigt.
- Le wallet règle aussi ce que les applications font le plus mal : être retrouvé trois semaines plus tard.
Ce que cela implique quand on conçoit un programme
- 01
Ne budgétez pas d’application
L’argent va plus loin dans le programme lui-même — montants, promotions, couverture commerçants.
- 02
Concevez pour les dix premières secondes
Obtenir la carte est la seule étape que le client doit terminer. Tout le reste peut être optionnel.
- 03
Mettez le QR là où la décision se prend
À la caisse, sur le ticket, dans la confirmation de réservation — pas dans un e-mail marketing une semaine plus tard.
- 04
Mesurez les ajouts, pas les téléchargements
L’équivalent d’une installation d’application est un ajout de pass, et c’est un chiffre très différent.
Notes pratiques
- iPhone
- Apple Wallet ne peut pas être désinstallé
- Android
- Google Wallet préinstallé sur la plupart des appareils, un tap sinon
- Téléphones plus anciens
- Une page web de repli affiche la même carte et le même code
- Pas de compte
- Ajouter un pass ne crée ni identifiant ni mot de passe
- Le retrouver
- Le pass apparaît sur l’écran verrouillé à proximité d’un lieu
- Mises à jour
- Les changements de solde arrivent sur le pass sans action du client
Une question à ce sujet
Qu’est-ce qu’une plateforme de paiement en circuit fermé ?
Elle vous permet d’émettre et de traiter des paiements à l’intérieur de votre propre écosystème — cartes cadeaux, soldes prépayés, comptes salariés — sans faire passer chaque transaction par Visa, Mastercard ou une banque. Les fonds restent dans votre système : les frais, les données et l’expérience client vous appartiennent.
Mes clients doivent-ils installer une application ?
Non. Les cartes sont émises directement dans Apple Wallet ou Google Wallet, déjà présents sur chaque téléphone. Le client scanne un QR code avec l’appareil photo, appuie sur « Ajouter à Wallet », et la carte est là en une dizaine de secondes. Aucun téléchargement, aucun compte, aucun formulaire d’inscription.
Est-ce compatible avec mon terminal POS actuel ?
Oui. Le caissier saisit le montant sur le terminal que vous utilisez déjà, le terminal affiche un QR code, et le client le scanne avec son propre téléphone. Cela fonctionne sur tout terminal capable d’afficher un QR à l’écran, ce qui couvre les parcs PAX, Verifone et Ingenico récents. S’il n’y a pas de terminal du tout, le personnel peut dérouler le même parcours depuis un téléphone.
Gérez-vous aussi les paiements en ligne, ou seulement le POS ?
Les deux, sur un seul solde. Il y a un widget de paiement pour les sites marchands et une intégration directe dans les passerelles PSP comme moyen de paiement. Un seul panneau d’administration, un seul registre de transactions, un seul flux de reporting — le magasin et le web ensemble.
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