중요한 숫자는 도입률이 아니라 마찰입니다
월렛 앱은 두 주요 플랫폼 모두에 기본 탑재되어 있으므로, 도달 범위에 대한 질문은 묻기도 전에 끝납니다. 고객이 계산대에서 내밀 만한 사실상 모든 휴대폰에 앱이 이미 있습니다.
흥미로운 수치는 그다음입니다. 패스를 추가하는 것은 스캔 한 번과 탭 한 번이며 계정도, 비밀번호도, 앱스토어도 필요 없습니다. 계산대 앞에 선 채로 끝낼 만큼 짧은 절차입니다. 앱 설치는 스토어 방문, 다운로드, 가입 양식, 이메일 확인으로 이어지고 그 단계마다 사람이 빠져나갑니다.
고객이 실제로 카드를 들고 있어야 가치가 생기는 프로그램에서 이 차이는 전환율이 조금 나아지는 수준이 아닙니다. 실제로 존재하는 프로그램과 출시만 된 프로그램의 차이입니다.
- 앱을 아무도 설치하지 않은 기프트 카드는 아무도 쓰지 않은 기프트 카드입니다.
- 직원이 줄 서 있는 사람들에게 앱 설치를 안내할 수는 없지만, QR 코드를 가리킬 수는 있습니다.
- 월렛은 앱이 가장 못하는 일, 즉 3주 뒤에 다시 찾게 하는 일도 해결합니다.
프로그램을 설계할 때의 의미
- 01
앱에 예산을 잡지 말 것
그 돈은 권종, 프로모션, 가맹점 확대처럼 프로그램 자체에 더 쓰입니다.
- 02
첫 10초를 설계할 것
고객이 반드시 끝내야 하는 단계는 카드를 받는 것뿐입니다. 나머지는 선택이어도 됩니다.
- 03
결정이 일어나는 곳에 QR을 둘 것
계산대, 영수증, 예약 확인서에 두어야 합니다. 일주일 뒤 마케팅 이메일이 아니라.
- 04
다운로드가 아니라 추가 건수를 측정할 것
앱 설치에 대응하는 지표는 패스 추가이며, 숫자의 크기가 전혀 다릅니다.
실무 메모
- iPhone
- Apple Wallet은 삭제할 수 없음
- Android
- 대부분 기기에 Google Wallet 기본 탑재, 아니면 한 번의 탭
- 구형 휴대폰
- 웹 페이지 대체 화면이 같은 카드와 코드를 보여 줌
- 계정 불필요
- 패스를 추가해도 로그인과 비밀번호가 생기지 않음
- 다시 찾기
- 특정 위치 근처에서 패스가 잠금 화면에 뜸
- 업데이트
- 잔액 변동이 고객의 조작 없이 패스에 반영됨
관련 문의
폐쇄형 결제 플랫폼이란 무엇인가요?
기프트 카드, 선불 잔액, 직원 계정 같은 결제를 Visa나 Mastercard, 은행을 거치지 않고 자체 생태계 안에서 발행하고 처리할 수 있습니다. 자금이 시스템 안에 머무르므로 수수료와 데이터, 고객 경험을 직접 정할 수 있습니다.
고객이 앱을 설치해야 하나요?
아닙니다. 카드는 모든 휴대폰에 이미 들어 있는 Apple Wallet 또는 Google Wallet으로 바로 발행됩니다. 고객이 카메라로 QR 코드를 스캔하고 “Wallet에 추가”를 누르면 약 10초 만에 카드가 들어옵니다. 다운로드도, 계정도, 가입 양식도 없습니다.
기존 POS 단말기에서도 작동하나요?
예. 계산원이 이미 쓰고 있는 단말기에 금액을 입력하면 단말기에 QR 코드가 표시되고, 고객이 자기 휴대폰으로 스캔합니다. QR 코드를 화면에 띄울 수 있는 단말기라면 어디서나 작동하며, 최신 PAX, Verifone, Ingenico 기기가 모두 여기에 해당합니다. 단말기가 아예 없다면 직원이 휴대폰으로 같은 절차를 진행할 수 있습니다.
온라인 결제도 되나요, 아니면 POS만 되나요?
둘 다 하나의 잔액으로 됩니다. 가맹점 사이트용 결제 위젯과 PSP 게이트웨이에 결제 수단으로 직접 임베딩하는 방식이 있습니다. 관리자 패널 하나, 거래 원장 하나, 리포팅 하나로 오프라인과 온라인을 함께 봅니다.