Analiza
Adopcja Wallet i dlaczego zamyka sprawę aplikacji
Każdy program w zamkniętym obiegu staje w końcu przed tą samą decyzją: zbudować aplikację czy użyć portfela, który już jest w telefonie. Rozstrzyga to jedna liczba i nie jest to bliski wynik.
Updated
W skrócie
- Apple Wallet
- Preinstalowany na każdym iPhonie, nie da się usunąć
- Google Wallet
- Preinstalowany lub na jedno dotknięcie na Androidzie
- Krok instalacji
- Żaden — kartę dodaje się z kodu QR
- Typowy wskaźnik instalacji aplikacji
- Ułamek dodań do portfela
Liczy się nie adopcja, tylko tarcie
Aplikacje Wallet są preinstalowane na obu głównych platformach, więc pytanie o zasięg jest rozstrzygnięte, zanim padnie: aplikacja już tam jest, praktycznie na każdym telefonie, jaki klient może wyjąć przy kasie.
Ciekawe jest to, co dzieje się dalej. Dodanie pasu to jedno skanowanie i jedno dotknięcie, bez konta, bez hasła i bez sklepu z aplikacjami — sekwencja na tyle krótka, że ludzie kończą ją, stojąc przy kasie. Instalacja aplikacji to wizyta w sklepie, pobranie, formularz rejestracji i potwierdzenie e-mailem, a każdy z tych kroków kogoś traci.
Dla programu, którego cała wartość zależy od tego, czy klient rzeczywiście ma kartę, ta różnica to nie marginalna poprawa konwersji. To różnica między programem, który istnieje, a takim, który został ogłoszony.
- Karta podarunkowa, dla której nikt nie zainstalował aplikacji, to karta podarunkowa, której nikt nie zrealizował.
- Personel nie przeprowadzi kolejki przez instalację aplikacji; może wskazać kod QR.
- Portfel rozwiązuje też to, z czym aplikacje radzą sobie najgorzej: dają się odnaleźć trzy tygodnie później.
Co to oznacza przy projektowaniu programu
- 01
Nie planuj budżetu na aplikację
Pieniądze idą dalej w sam program — nominały, promocje, zasięg sprzedawców.
- 02
Projektuj pod pierwsze dziesięć sekund
Zdobycie karty to jedyny krok, który klient musi wykonać. Cała reszta może być opcjonalna.
- 03
Umieść kod QR tam, gdzie zapada decyzja
Przy kasie, na paragonie, w potwierdzeniu rezerwacji — a nie w mailu marketingowym tydzień później.
- 04
Mierz dodania, nie pobrania
Odpowiednikiem instalacji aplikacji jest dodanie pasu i jest to zupełnie inna liczba.
Uwagi praktyczne
- iPhone
- Apple Wallet nie da się odinstalować
- Android
- Google Wallet preinstalowany na większości urządzeń, w pozostałych na jedno dotknięcie
- Starsze telefony
- Zapasowa strona internetowa pokazuje tę samą kartę i ten sam kod
- Bez konta
- Dodanie pasu nie tworzy loginu ani hasła
- Odnalezienie
- Pas pojawia się na ekranie blokady w pobliżu lokalizacji
- Aktualizacje
- Zmiany salda trafiają do pasu bez żadnego działania klienta
Pytania w tej sprawie
Czym jest platforma płatności w zamkniętym obiegu?
Pozwala wydawać i obsługiwać płatności wewnątrz własnego ekosystemu — karty podarunkowe, salda przedpłacone, konta pracownicze — bez przepuszczania każdej transakcji przez Visa, Mastercard czy bank. Środki zostają w Twoim systemie, więc opłaty, dane i doświadczenie klienta ustalasz sam.
Czy moi klienci muszą instalować aplikację?
Nie. Karty trafiają prosto do Apple Wallet lub Google Wallet, które są już na każdym telefonie. Klient skanuje kod QR aparatem, dotyka „Dodaj do Wallet” i karta jest na miejscu w jakieś dziesięć sekund. Bez pobierania, bez konta, bez formularza rejestracji.
Czy działa z moim obecnym terminalem POS?
Tak. Kasjer wpisuje kwotę na terminalu, który już masz, terminal pokazuje kod QR, a klient skanuje go własnym telefonem. Działa to na każdym terminalu, który potrafi wyświetlić kod QR na ekranie, czyli na współczesnych urządzeniach PAX, Verifone i Ingenico. Jeśli terminala nie ma w ogóle, personel przeprowadzi ten sam proces z telefonu.
Obsługujecie też płatności online, czy tylko POS?
Jedno i drugie, na jednym saldzie. Jest widget płatności dla stron sprzedawców i bezpośrednie osadzenie w bramkach PSP jako metoda płatności. Jeden panel administracyjny, jedna księga transakcji, jeden strumień raportów — offline i online razem.
Pomiń aplikację i wydaj pierwsze karty
Darmowy 30-dniowy pilotaż, skonfigurowany i wspierany przez nasz zespół.