Анализ
Използването на портфейли и защо то решава въпроса с приложението
Всяка програма в затворен кръг рано или късно стига до едно и също решение: да построи приложение или да използва портфейла, който вече е на телефона. Едно число го решава, и разликата не е малка.
Updated
Накратко
- Apple Wallet
- Предварително инсталиран на всеки iPhone, не може да се премахне
- Google Wallet
- Предварително инсталиран или с едно докосване на Android
- Стъпка с инсталиране
- Няма — картата се добавя от QR код
- Типичен процент на инсталиране на приложение
- Част от добавянето в портфейла
Числото, което има значение, не е обхватът, а съпротивлението
Приложенията за портфейл са предварително инсталирани и на двете основни платформи, което решава въпроса за обхвата, преди да е зададен: приложението вече е там, практически на всеки телефон, който клиент може да извади на касата.
Интересната стойност е какво става след това. Добавянето на пас е едно сканиране и едно докосване, без профил, без парола и без магазин за приложения — последователност, достатъчно кратка, за да я завършат прави на касата. Инсталирането на приложение е посещение в магазина, изтегляне, регистрационна форма и потвърждение по имейл, а всяка от тези стъпки губи хора.
За програма, чиято стойност изцяло зависи от това клиентът наистина да държи картата, тази разлика не е незначително подобрение в конверсията. Тя е разликата между програма, която съществува, и програма, която е била пусната.
- Подаръчна карта, за която никой не е инсталирал приложение, е подаръчна карта, която никой не е използвал.
- Персоналът не може да преведе цяла опашка през инсталиране на приложение; може да посочи QR код.
- Портфейлът решава и онова, в което приложенията са най-слаби: да бъдат намерени отново три седмици по-късно.
Какво означава това при проектирането на програма
- 01
Не залагайте бюджет за приложение
Парите отиват по-далеч в самата програма — номинали, промоции, покритие от търговци.
- 02
Проектирайте за първите десет секунди
Получаването на картата е единствената стъпка, която клиентът трябва да завърши. Всичко останало може да е по избор.
- 03
Поставете QR кода там, където се взема решението
На касата, върху касовата бележка, в потвърждението на резервацията — а не в маркетингов имейл седмица по-късно.
- 04
Измервайте добавяния, а не изтегляния
Сравнимият показател с инсталирането на приложение е добавянето на пас, а това е съвсем различно число.
Практически бележки
- iPhone
- Apple Wallet не може да бъде деинсталиран
- Android
- Google Wallet е предварително инсталиран на повечето устройства, иначе с едно докосване
- По-стари телефони
- Резервна уеб страница показва същата карта и код
- Без профил
- Добавянето на пас не създава вход и парола
- Намиране отново
- Пасът се появява на заключения екран близо до обекта
- Обновявания
- Промените в баланса достигат до паса без действие от клиента
Въпроси по темата
Какво е платформа за плащания в затворен кръг?
Позволява ви да издавате и обработвате плащания в собствената си екосистема — подаръчни карти, предплатени баланси, служебни сметки — без всяка транзакция да минава през Visa, Mastercard или банка. Средствата остават във вашата система, затова таксите, данните и клиентското изживяване определяте вие.
Трябва ли клиентите ми да инсталират приложение?
Не. Картите се издават директно в Apple Wallet или Google Wallet, които вече са на всеки телефон. Клиентът сканира QR код с камерата, докосва „Добавяне в Wallet“ и картата е там за около десет секунди. Без изтегляне, без профил, без регистрационна форма.
Работи ли с моя настоящ POS терминал?
Да. Касиерът въвежда сумата на терминала, който вече използвате, терминалът показва QR код, а клиентът го сканира със своя телефон. Това работи на всеки терминал, който може да изобрази QR код на екрана — което покрива съвременните устройства на PAX, Verifone и Ingenico. Ако изобщо няма терминал, персоналът може да изпълни същия процес от телефон.
Обработвате ли и онлайн плащания, или само на POS?
И двете, върху един баланс. Има widget за плащане за сайтовете на търговците и директно вграждане в PSP шлюзове като метод на плащане. Един администраторски панел, един регистър на транзакциите, един поток от отчети — офлайн и онлайн заедно.
Пропуснете приложението и издайте първите карти
Безплатен 30-дневен пилот, настроен и поддържан от нашия екип.