Innsikt
Wallet-utbredelsen, og hvorfor den avgjør app-spørsmålet
Hvert closed-loop-program møter til slutt den samme beslutningen: bygge en app, eller bruke lommeboken som allerede ligger på telefonen. Ett tall avgjør det, og det er ikke jevnt.
Updated
Kort fortalt
- Apple Wallet
- Forhåndsinstallert på hver iPhone, kan ikke fjernes
- Google Wallet
- Forhåndsinstallert eller ett trykk unna på Android
- Installasjonssteg
- Ingen — kortet legges til fra en QR-kode
- Typisk installasjonsrate for apper
- En brøkdel av antallet wallet-tillegg
Tallet som betyr noe, er ikke utbredelse, men friksjon
Wallet-apper er forhåndsinstallert på begge de store plattformene, så rekkeviddespørsmålet er avgjort før det stilles: appen er allerede der, på praktisk talt hver telefon en kunde kan legge på disken.
Det interessante tallet er hva som skjer etterpå. Å legge til et pass er én skanning og ett trykk, uten konto, uten passord og uten app-butikk — en sekvens kort nok til at folk fullfører den stående ved kassen. Å installere en app er et butikkbesøk, en nedlasting, et registreringsskjema og en e-postbekreftelse, og hvert eneste av de stegene mister folk.
For et program der hele verdien avhenger av at kunden faktisk har kortet, er den forskjellen ikke en marginal forbedring i konvertering. Det er forskjellen mellom et program som finnes, og et som ble lansert.
- Et gavekort ingen installerte en app for, er et gavekort ingen løste inn.
- De ansatte kan ikke lose en kø gjennom en app-installasjon; de kan peke på en QR-kode.
- Lommeboken løser også det appene er dårligst på: å bli funnet igjen tre uker senere.
Hva dette betyr når du utformer et program
- 01
Ikke budsjetter for en app
Pengene rekker lenger inn i selve programmet — valører, kampanjer, brukerstedsdekning.
- 02
Utform for de første ti sekundene
Å få kortet er det eneste steget kunden må fullføre. Alt annet kan være valgfritt.
- 03
Plasser QR-koden der beslutningen tas
Ved kassen, på kvitteringen, i bookingbekreftelsen — ikke i en markeds-e-post en uke senere.
- 04
Mål tillegg, ikke nedlastinger
Det som tilsvarer en app-installasjon, er et pass-tillegg, og det er et helt annet tall.
Praktiske merknader
- iPhone
- Apple Wallet kan ikke avinstalleres
- Android
- Google Wallet er forhåndsinstallert på de fleste enheter, ett trykk ellers
- Eldre telefoner
- En nettside som reserveløsning viser samme kort og kode
- Ingen konto
- Å legge til et pass gir verken innlogging eller passord
- Å finne det igjen
- Passet dukker opp på låseskjermen nær et sted
- Oppdateringer
- Saldoendringer når passet uten at kunden gjør noe
Spørsmål om dette
Hva er en closed-loop-betalingsplattform?
Den lar deg utstede og behandle betalinger inne i ditt eget økosystem — gavekort, forhåndsbetalte saldoer, ansattkontoer — uten å rute hver transaksjon gjennom Visa, Mastercard eller en bank. Pengene blir i systemet ditt, så gebyrene, dataene og kundeopplevelsen er dine å bestemme.
Må kundene mine installere en app?
Nei. Kortene utstedes rett til Apple Wallet eller Google Wallet, som allerede finnes på hver eneste telefon. Kunden skanner en QR-kode med kameraet, trykker «Legg til i Wallet», og kortet er der etter rundt ti sekunder. Ingen nedlasting, ingen konto, ingen registrering.
Fungerer det med POS-terminalen jeg allerede har?
Ja. Kassereren taster inn beløpet på terminalen du allerede bruker, terminalen viser en QR-kode, og kunden skanner den med sin egen telefon. Det fungerer på enhver terminal som kan tegne en QR-kode på skjermen, og det dekker moderne PAX-, Verifone- og Ingenico-parker. Finnes det ingen terminal i det hele tatt, kan de ansatte kjøre samme flyt fra en telefon.
Håndterer dere nettbetalinger også, eller bare POS?
Begge deler, på én saldo. Det finnes en kassewidget for nettbutikker og en direkte integrering i PSP-gatewayer som betalingsmetode. Ett administrasjonspanel, én transaksjonshovedbok, én rapporteringsstrøm — fysisk og på nett samlet.
Dropp appen og utsted de første kortene
En gratis 30-dagers pilot, satt opp og fulgt opp av teamet vårt.