Análisis
La adopción de las wallets y por qué zanja la cuestión de la app
Todo programa de circuito cerrado acaba enfrentándose a la misma decisión: construir una app o usar la wallet que ya está en el celular. Un solo dato lo decide, y no está ni cerca.
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De un vistazo
- Apple Wallet
- Preinstalada en todos los iPhone, no se puede quitar
- Google Wallet
- Preinstalada o a un toque en Android
- Paso de instalación
- Ninguno: la tarjeta se añade desde un QR
- Tasa típica de instalación de una app
- Una fracción de las altas en wallet
El dato que importa no es la adopción, es la fricción
Las apps de wallet vienen preinstaladas en las dos plataformas principales, así que la cuestión del alcance está resuelta antes de plantearla: la app ya está ahí, en prácticamente cualquier celular que un cliente pueda sacar en un mostrador.
Lo interesante es lo que viene después. Añadir un pase es un escaneo y un toque, sin cuenta, sin contraseña y sin tienda de aplicaciones: una secuencia lo bastante corta como para terminarla de pie en la caja. Instalar una app es ir a la tienda, descargar, rellenar un registro y confirmar un email, y cada uno de esos pasos pierde gente.
Para un programa cuyo valor depende de que el cliente lleve realmente la tarjeta, esa diferencia no es una mejora marginal de conversión. Es la diferencia entre un programa que existe y uno que solo se lanzó.
- Una tarjeta de regalo para la que nadie instaló una app es una tarjeta de regalo que nadie canjeó.
- El personal no puede guiar a una cola entera por la instalación de una app; sí puede señalar un código QR.
- La wallet resuelve además aquello que peor hacen las apps: que te vuelvan a encontrar tres semanas después.
Qué significa esto al diseñar un programa
- 01
No presupuestes una app
El dinero rinde más dentro del propio programa: montos, promociones, cobertura de comercios.
- 02
Diseña para los primeros diez segundos
Conseguir la tarjeta es el único paso que el cliente tiene que completar. Todo lo demás puede ser opcional.
- 03
Pon el QR donde se toma la decisión
En la caja, en el recibo, en la confirmación de la reserva; no en un email de marketing una semana después.
- 04
Mide altas, no descargas
La métrica comparable a una instalación de app es un alta de pase, y es un número muy distinto.
Notas prácticas
- iPhone
- Apple Wallet no se puede desinstalar
- Android
- Google Wallet viene preinstalada en la mayoría de dispositivos; en el resto, a un toque
- Celulares antiguos
- Una página web de respaldo muestra la misma tarjeta y el mismo código
- Sin cuenta
- Añadir un pase no crea ningún acceso ni contraseña
- Volver a encontrarlo
- El pase aparece en la pantalla de bloqueo al acercarse a una ubicación
- Actualizaciones
- Los cambios de saldo llegan al pase sin que el cliente haga nada
Preguntas sobre esto
¿Qué es una plataforma de pagos de circuito cerrado?
Permite emitir y procesar pagos dentro de tu propio ecosistema —tarjetas de regalo, saldos prepago, cuentas de empleado— sin enrutar cada transacción a través de Visa, Mastercard o un banco. Los fondos se quedan en tu sistema, así que las comisiones, los datos y la experiencia de cliente los defines tú.
¿Mis clientes tienen que instalar una app?
No. Las tarjetas se emiten directamente en Apple Wallet o Google Wallet, que ya están en cualquier celular. El cliente escanea un código QR con la cámara, toca «Añadir a Wallet» y la tarjeta ya está ahí en unos diez segundos. Sin descargas, sin cuenta y sin formulario de registro.
¿Funciona con el terminal POS que ya tengo?
Sí. El cajero introduce el monto en el terminal que ya usas, el terminal muestra un código QR y el cliente lo escanea con su propio celular. Funciona en cualquier terminal capaz de mostrar un QR en pantalla, lo que cubre los parques modernos de PAX, Verifone e Ingenico. Si no hay terminal, el personal puede hacer lo mismo desde un celular.
¿Gestionáis también pagos online o solo POS?
Los dos, sobre un mismo saldo. Hay un widget de pago para las webs de los comercios y una integración directa en las pasarelas de los PSP como método de pago. Un solo panel de administración, un solo libro de transacciones y un solo flujo de informes: offline y online juntos.
Olvídate de la app y emite las primeras tarjetas
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