真正重要的數字不是採用率，而是阻力
兩大平台都預先安裝電子錢包App，這代表觸及率的問題在被問出口之前就已經有答案：App早就在那裡，幾乎在每一支顧客可能在櫃檯拿出來的手機上。
有意思的是接下來發生的事。加入一張卡證只要掃一次、點一下，不用開戶、不用密碼、不用進App商店——這個流程短到讓人站在收銀台前就能完成。安裝App則要造訪商店、下載、填註冊表單、收確認信，而每一步都會流失一些人。
對一個價值完全取決於顧客真的拿到卡片的計畫來說，這個差別不是轉換率的小幅改善，而是「計畫真的存在」和「計畫只是上線過」之間的差別。
- 沒有人為它裝App的禮物卡，就是沒有人使用的禮物卡。
- 店員沒辦法在排隊人潮前一步步教人安裝App；但他們可以指著QR Code。
- 電子錢包也解決了App最不擅長的一件事：三週後還能被找到。
這對設計一個計畫代表什麼
- 01
不要編列App的預算
這筆錢可以更多投入計畫本身——面額、促銷、商家覆蓋。
- 02
為最初十秒設計
拿到卡片是顧客唯一必須完成的步驟。其餘一切都可以是選配。
- 03
把QR Code放在做決定的那個當下
在收銀台、在收據上、在訂位確認信裡——而不是一週後的行銷郵件中。
- 04
衡量加入數，而不是下載數
和App安裝相對應的指標是卡證加入數，而那是完全不同量級的數字。
實務提醒
- iPhone
- Apple Wallet無法解除安裝
- Android
- 多數裝置預先安裝Google Wallet，其餘一鍵即可
- 較舊的手機
- 網頁版備援會顯示同一張卡片與條碼
- 不用開戶
- 加入卡證不會產生登入帳號，也不需要密碼
- 再次找到它
- 靠近特定地點時，卡證會出現在鎖定畫面上
- 更新
- 餘額變動會自動同步到卡證，顧客不必操作
對此有疑問
什麼是封閉式支付平台？
它讓您在自己的生態系內發行及處理支付——禮物卡、預付餘額、員工帳戶——不必讓每筆交易都經過Visa、Mastercard或銀行。資金留在您的系統裡，因此手續費、資料與顧客體驗都由您決定。
我的顧客需要安裝App嗎？
不需要。卡片直接發行到Apple Wallet或Google Wallet，而每支手機上本來就有。顧客用相機掃描QR Code，點一下「加入Wallet」，大約十秒卡片就在手機裡了。不用下載、不用開戶、也不用填註冊表單。
可以搭配我現有的POS終端機嗎？
可以。收銀員在您現有的終端機上輸入金額，終端機顯示QR Code，顧客用自己的手機掃描。任何能在螢幕上顯示QR Code的終端機都適用，涵蓋目前主流的PAX、Verifone與Ingenico機種。如果完全沒有終端機，店員也可以用手機執行相同流程。
你們也處理線上付款，還是只有POS？
兩者都有，共用同一筆餘額。商家網站有結帳元件，也能直接嵌入PSP閘道成為一種付款方式。一個管理後台、一本交易帳本、一條報表資料流——線下與線上合而為一。