Analýza
Rozšíření Wallet a proč řeší otázku aplikace
Každý program v uzavřeném okruhu nakonec stojí před stejným rozhodnutím: postavit aplikaci, nebo použít peněženku, kterou telefon už má. Rozhoduje o tom jediné číslo a není to těsné.
Updated
Ve zkratce
- Apple Wallet
- Předinstalováno v každém iPhonu, nelze odebrat
- Google Wallet
- Na Androidu předinstalováno nebo na jedno klepnutí
- Instalace
- Žádná — karta se přidá z QR kódu
- Typická míra instalace aplikace
- Zlomek toho, co přidání do peněženky
Číslo, na kterém záleží, není rozšíření, ale tření
Aplikace Wallet jsou předinstalované na obou hlavních platformách, takže otázka dosahu je vyřešená dřív, než ji někdo položí: aplikace už tam je, prakticky v každém telefonu, který zákazník u pokladny vytáhne.
Zajímavější je, co následuje. Přidání pasu je jedno naskenování a jedno klepnutí, bez účtu, bez hesla a bez obchodu s aplikacemi — posloupnost dost krátká na to, aby ji lidé dokončili vstoje u pokladny. Instalace aplikace znamená návštěvu obchodu, stažení, registrační formulář a potvrzení e-mailem, a každý z těch kroků část lidí ztratí.
U programu, jehož celá hodnota stojí na tom, že zákazník kartu opravdu drží, to není okrajové zlepšení konverze. Je to rozdíl mezi programem, který existuje, a programem, který byl spuštěn.
- Dárková karta, kvůli které si nikdo nenainstaloval aplikaci, je dárková karta, kterou nikdo neuplatnil.
- Obsluha nedokáže provést frontu instalací aplikace; ukázat na QR kód dokáže.
- Peněženka řeší i to, co aplikacím jde nejhůř: dát se za tři týdny znovu najít.
Co to znamená při návrhu programu
- 01
Nerozpočtujte aplikaci
Peníze zajdou dál v samotném programu — nominály, promoakce, pokrytí obchodníky.
- 02
Navrhujte prvních deset sekund
Získání karty je jediný krok, který musí zákazník dokončit. Všechno ostatní může být volitelné.
- 03
Dejte QR kód tam, kde padá rozhodnutí
U pokladny, na účtenku, do potvrzení rezervace — ne do marketingového e-mailu o týden později.
- 04
Měřte přidání, ne stažení
Srovnatelnou metrikou k instalaci aplikace je přidání pasu a je to velmi jiné číslo.
Praktické poznámky
- iPhone
- Apple Wallet nelze odinstalovat
- Android
- Google Wallet je na většině zařízení předinstalována, jinak na jedno klepnutí
- Starší telefony
- Záložní webová stránka ukáže stejnou kartu i kód
- Žádný účet
- Přidání pasu nevytváří žádné přihlášení ani heslo
- Opětovné nalezení
- Pas se sám ukáže na zamčené obrazovce poblíž místa
- Aktualizace
- Změny zůstatku dorazí do pasu bez zásahu zákazníka
Máte k tomu otázky
Co je platební platforma s uzavřeným okruhem?
Umožňuje vydávat a zpracovávat platby uvnitř vlastního ekosystému — dárkové karty, předplacené zůstatky, zaměstnanecké účty — aniž by každá transakce procházela přes sítě Visa, Mastercard nebo přes banku. Peníze zůstávají ve vašem systému, takže poplatky, data i zákaznickou zkušenost si nastavujete vy.
Musí si moji zákazníci instalovat aplikaci?
Ne. Karty se vydávají rovnou do Apple Wallet nebo Google Wallet, které má každý telefon už v sobě. Zákazník naskenuje QR kód fotoaparátem, klepne na „Přidat do Wallet“ a kartu má zhruba za deset sekund. Žádné stahování, žádný účet, žádný registrační formulář.
Funguje to s mým stávajícím POS terminálem?
Ano. Pokladní zadá částku na terminálu, který už máte, terminál zobrazí QR kód a zákazník ho naskenuje vlastním telefonem. Funguje to na každém terminálu, který umí vykreslit QR kód na displeji, což pokrývá moderní flotily PAX, Verifone i Ingenico. Pokud terminál není vůbec, může obsluha stejný postup provést z telefonu.
Zvládáte i online platby, nebo jen POS?
Obojí, na jednom zůstatku. K dispozici je platební widget pro weby obchodníků i přímé vložení do bran PSP jako platební metoda. Jeden administrační panel, jedna evidence transakcí, jeden reporting — offline i online dohromady.
Vynechte aplikaci a vydejte první karty
Bezplatný 30denní pilot, nastavený a podporovaný naším týmem.