Elemzés
A wallet-elterjedtség és az alkalmazás kérdése
Minden zárt rendszerű program előbb-utóbb ugyanazzal a döntéssel szembesül: alkalmazást épít, vagy a telefonon már ott lévő walletet használja. Egyetlen szám dönti el, és nem szoros a verseny.
Updated
Röviden
- Apple Wallet
- Minden iPhone-on előre telepítve, nem eltávolítható
- Google Wallet
- Androidon előre telepítve vagy egy érintéssel elérhető
- Telepítési lépés
- Nincs — a kártya QR-kódról kerül be
- Tipikus alkalmazástelepítési arány
- A wallet-hozzáadás töredéke
Nem az elterjedtség a lényeges szám, hanem a súrlódás
A wallet-alkalmazások mindkét nagy platformon előre telepítve vannak, így az elérés kérdése eldőlt, még mielőtt felmerülne: az alkalmazás már ott van gyakorlatilag minden telefonon, amelyet egy ügyfél a pénztárnál elővehet.
Az érdekes szám az, ami ezután történik. Egy pass hozzáadása egy beolvasás és egy érintés, fiók, jelszó és alkalmazásbolt nélkül — elég rövid sorozat ahhoz, hogy az emberek a kasszánál állva végigcsinálják. Egy alkalmazás telepítése boltlátogatás, letöltés, regisztrációs űrlap és e-mailes megerősítés, és minden egyes lépésnél emberek morzsolódnak le.
Egy olyan programnál, amelynek az egész értéke azon múlik, hogy az ügyfél tényleg tartja-e a kártyát, ez a különbség nem marginális konverziójavulás. Ez a különbség egy létező program és egy pusztán elindított program között.
- Az az ajándékkártya, amelyért senki nem telepített alkalmazást, olyan ajándékkártya, amelyet senki nem váltott be.
- A munkatársak nem tudnak végigvezetni egy sort egy alkalmazástelepítésen; egy QR-kódra viszont rá tudnak mutatni.
- A wallet azt is megoldja, amiben az alkalmazások a leggyengébbek: hogy három héttel később is megtalálják őket.
Mit jelent ez egy program tervezésekor
- 01
Ne tervezzen költségvetést alkalmazásra
A pénz többet ér magában a programban — címletek, promóciók, kereskedői lefedettség.
- 02
Az első tíz másodpercre tervezzen
A kártya megszerzése az egyetlen lépés, amelyet az ügyfélnek végig kell csinálnia. Minden más lehet opcionális.
- 03
A QR-kód oda kerüljön, ahol a döntés születik
A kasszánál, a blokkon, a foglalás visszaigazolásában — nem egy marketinges e-mailben egy héttel később.
- 04
Hozzáadásokat mérjen, ne letöltéseket
Az alkalmazástelepítés megfelelője a pass hozzáadása, és ez nagyon más szám.
Gyakorlati megjegyzések
- iPhone
- Az Apple Wallet nem távolítható el
- Android
- A Google Wallet a legtöbb készüléken előre telepítve, egyébként egy érintés
- Régebbi telefonok
- Webes tartalék felület ugyanazt a kártyát és kódot mutatja
- Nincs fiók
- A pass hozzáadása nem hoz létre bejelentkezést és jelszót
- Újra megtalálni
- A pass a zárolási képernyőn megjelenik egy helyszín közelében
- Frissítések
- Az egyenlegváltozások az ügyfél beavatkozása nélkül jutnak el a passhoz
Kérdések ezzel kapcsolatban
Mi az a zárt rendszerű fizetési platform?
Lehetővé teszi, hogy saját ökoszisztémáján belül bocsásson ki és dolgozzon fel fizetéseket — ajándékkártyákat, előre feltöltött egyenlegeket, munkavállalói számlákat —, anélkül hogy minden tranzakció a Visa, a Mastercard vagy egy bank hálózatán menne keresztül. A pénz a rendszerében marad, így a díjakat, az adatokat és az ügyfélélményt Ön határozza meg.
Kell az ügyfeleimnek alkalmazást telepíteniük?
Nem. A kártyák közvetlenül az Apple Walletbe vagy a Google Walletbe kerülnek, amelyek már minden telefonon ott vannak. Az ügyfél a kamerájával beolvas egy QR-kódot, megérinti a „Hozzáadás a Wallethez” gombot, és a kártya nagyjából tíz másodperc alatt megjelenik. Nincs letöltés, nincs fiók, nincs regisztrációs űrlap.
Működik a meglévő POS-terminálommal?
Igen. A pénztáros a már használt terminálon üti be az összeget, a terminál megjelenít egy QR-kódot, az ügyfél pedig beolvassa a saját telefonjával. Ez minden olyan terminálon működik, amely képes QR-kódot megjeleníteni a kijelzőjén — vagyis a modern PAX-, Verifone- és Ingenico-flottákon. Ha egyáltalán nincs terminál, a munkatársak ugyanezt telefonról is elvégezhetik.
Online fizetéseket is kezelnek, vagy csak POS-t?
Mindkettőt, egyetlen egyenlegen. Van fizetési widget a kereskedői webhelyekhez, és van közvetlen beépülés a PSP-átjárókba fizetési módként. Egy adminfelület, egy tranzakciós főkönyv, egy riportálási folyam — offline és online együtt.
Hagyja ki az alkalmazást, és bocsássa ki az első kártyákat
Ingyenes 30 napos próba, amelyet csapatunk állít be és támogat.