رؤية
اعتماد المحافظ، ولماذا يحسم مسألة التطبيق
كل برنامج مغلق الحلقة يواجه القرار نفسه في النهاية: بناء تطبيق، أم استخدام المحفظة الموجودة على الهاتف أصلاً. رقم واحد يحسم الأمر، والفارق ليس ضئيلاً.
Updated
لمحة سريعة
- Apple Wallet
- مثبّتة مسبقاً على كل iPhone وغير قابلة للإزالة
- Google Wallet
- مثبّتة مسبقاً أو بنقرة واحدة على Android
- خطوة التثبيت
- لا شيء — تُضاف البطاقة من رمز QR
- معدل تثبيت التطبيق المعتاد
- جزء ضئيل من معدل إضافة بطاقة إلى المحفظة
الرقم المهم ليس الاعتماد، بل الاحتكاك
تطبيقات المحفظة مثبّتة مسبقاً على المنصتين الكبيرتين، ما يعني أن مسألة الوصول محسومة قبل طرحها: التطبيق موجود أصلاً على كل هاتف قد يقدّمه عميل عند الصندوق.
الرقم المثير للاهتمام هو ما يحدث بعد ذلك. إضافة بطاقة هي مسح واحد ونقرة واحدة، بلا حساب ولا كلمة مرور ولا متجر تطبيقات — تسلسل قصير بما يكفي ليكمله الناس وهم واقفون عند الصندوق. أما تثبيت تطبيق فزيارة للمتجر وتنزيل واستمارة تسجيل وتأكيد بالبريد، وكل خطوة من هذه تفقد أناساً.
وبالنسبة إلى برنامج تعتمد قيمته كلها على أن يحمل العميل البطاقة فعلاً، هذا الفارق ليس تحسيناً هامشياً في التحويل. إنه الفرق بين برنامج قائم وبرنامج أُطلق فحسب.
- بطاقة هدايا لم يثبّت أحد تطبيقاً من أجلها هي بطاقة هدايا لم يستخدمها أحد.
- لا يستطيع الموظفون شرح تثبيت تطبيق لطابور من الناس؛ لكنهم يستطيعون الإشارة إلى رمز QR.
- كما تحل المحفظة الجزء الذي تفشل فيه التطبيقات أكثر من غيره: أن يُعثر عليها مجدداً بعد ثلاثة أسابيع.
ماذا يعني هذا عند تصميم برنامج
- 01
لا تخصص ميزانية لتطبيق
المال يذهب أبعد داخل البرنامج نفسه — الفئات والعروض وتغطية التجار.
- 02
صمّم للعشر ثوانٍ الأولى
الحصول على البطاقة هو الخطوة الوحيدة التي على العميل إتمامها. وكل ما عداها يمكن أن يكون اختيارياً.
- 03
ضع رمز QR حيث يُتخذ القرار
عند الصندوق، على الإيصال، في تأكيد الحجز — لا في رسالة تسويقية بعد أسبوع.
- 04
قِس الإضافات لا التنزيلات
المقياس المقابل لتثبيت التطبيق هو إضافة بطاقة، وهو رقم مختلف تماماً.
ملاحظات عملية
- iPhone
- لا يمكن إلغاء تثبيت Apple Wallet
- Android
- Google Wallet مثبّتة مسبقاً على معظم الأجهزة، وبنقرة واحدة في غيرها
- الهواتف الأقدم
- صفحة ويب بديلة تعرض البطاقة والرمز نفسيهما
- بلا حساب
- إضافة البطاقة لا تنشئ تسجيل دخول ولا كلمة مرور
- العثور عليها مجدداً
- تظهر البطاقة على شاشة القفل قرب الموقع
- التحديثات
- تصل تغيّرات الرصيد إلى البطاقة دون أي إجراء من العميل
أسئلة حول هذا
ما هي منصة الدفع مغلقة الحلقة؟
تتيح لك إصدار المدفوعات ومعالجتها داخل منظومتك الخاصة — بطاقات هدايا وأرصدة مدفوعة مسبقاً وحسابات موظفين — دون تمرير كل معاملة عبر Visa أو Mastercard أو بنك. تبقى الأموال في نظامك، فتصبح الرسوم والبيانات وتجربة العميل من تحديدك أنت.
هل يحتاج عملائي إلى تثبيت تطبيق؟
لا. تُصدَر البطاقات مباشرة إلى Apple Wallet أو Google Wallet الموجودَين أصلاً على كل هاتف. يمسح العميل رمز QR بالكاميرا، ويضغط «إضافة إلى المحفظة»، فتظهر البطاقة خلال عشر ثوانٍ تقريباً. بلا تنزيل ولا حساب ولا استمارة تسجيل.
هل يعمل مع طرفية POS الموجودة لديّ؟
نعم. يُدخل الكاشير المبلغ على الطرفية التي تستخدمها بالفعل، فتعرض الطرفية رمز QR يمسحه العميل بهاتفه. وهذا يعمل على أي طرفية قادرة على عرض رمز QR على الشاشة، وهو ما يشمل أساطيل PAX وVerifone وIngenico الحديثة. وإن لم تكن هناك طرفية إطلاقاً، يمكن للموظفين تنفيذ المسار نفسه من هاتف.
هل تعالجون المدفوعات عبر الإنترنت أيضاً، أم POS فقط؟
كلاهما، على رصيد واحد. هناك أداة دفع لمواقع التجار ودمج مباشر في بوابات PSP كوسيلة دفع. لوحة تحكم واحدة، وسجل معاملات واحد، وتدفق تقارير واحد — خارج الإنترنت وعبره معاً.
تجاوز التطبيق وأصدر أول البطاقات
تجربة مجانية لمدة 30 يوماً، يهيّئها فريقنا ويدعمها.