重要的数字不是采用率，而是摩擦
钱包应用在两大平台上都是预装的，所以触达这个问题在被问出来之前就有了答案：应用早就在那里，在客户可能拿到柜台前的几乎每一部手机上。
有意思的是接下来发生什么。添加一张卡券是一次扫码加一次点击，不用账户、不用密码、不用应用商店——流程短到人们站在收银台前就能做完。安装一个应用要去商店、下载、填注册表、确认邮件，而这每一步都会流失人。
对于一个全部价值都取决于客户手里真的有这张卡的项目来说，这个差别不是转化率上的小幅改善。它是项目真的存在，和项目只是上线过，这两者之间的差别。
- 没人为它装应用的礼品卡，就是没人核销的礼品卡。
- 店员没法在排队时教人装应用；但可以指一下QR码。
- 钱包还解决了应用最不擅长的一件事：三周之后还能被重新找到。
这对设计一个项目意味着什么
- 01
不要为应用留预算
这笔钱可以更多地投进项目本身——面额、促销、商户覆盖。
- 02
为最初十秒做设计
拿到卡是客户唯一必须完成的一步。其余都可以是可选的。
- 03
把QR码放在做决定的地方
在收银台、在小票上、在预订确认里——而不是一周后的一封营销邮件里。
- 04
衡量添加量，而不是下载量
与应用安装对应的指标是卡券添加量，两者的数量级完全不同。
实务说明
- iPhone
- Apple Wallet无法卸载
- Android
- 多数设备预装Google Wallet，其余一键安装
- 较旧的手机
- 网页兜底页显示同一张卡和同一个码
- 不用账户
- 添加卡券不会产生登录名和密码
- 再次找到它
- 靠近相关地点时，卡券会出现在锁屏上
- 更新
- 余额变动会自动同步到卡券，客户不用操作
对此有疑问
什么是闭环支付平台？
它让您在自有生态内发行和处理支付——礼品卡、预付余额、员工账户——而不必让每笔交易都经过Visa、Mastercard或银行。资金留在您的系统里，费率、数据和客户体验都由您自己决定。
我的客户需要安装应用吗？
不需要。卡片直接发行到Apple Wallet或Google Wallet，而这两者本来就在每部手机上。客户用相机扫描QR码，点一下“添加到Wallet”，大约十秒卡就在里面了。不用下载，不用开账户，不用填注册表单。
它能配合我现有的POS终端使用吗？
可以。收银员在您已有的终端上输入金额，终端显示一个QR码，客户用自己的手机扫码。任何能在屏幕上显示QR码的终端都可以，现在的PAX、Verifone和Ingenico机群都在其中。如果完全没有终端，店员也可以在手机上走同样的流程。
你们只做POS，还是也做线上支付？
两者都做，共用一个余额。商户网站有结账组件，也可以作为一种支付方式直接嵌入PSP网关。一个管理后台、一本交易账、一条报表流——线下和线上放在一起。