Аналітика
Поширеність гаманців і чому це закриває питання застосунку
Кожна closed-loop програма рано чи пізно стикається з одним рішенням: будувати застосунок чи використати гаманець, який уже в телефоні. Вирішує це одне число — і перевага не близька.
Оновлено
Коротко
- Apple Wallet
- Передвстановлений на кожному iPhone, не видаляється
- Google Wallet
- Передвстановлений або в один дотик на Android
- Крок встановлення
- Немає — картка додається з QR
- Типова конверсія встановлення застосунку
- Частка від конверсії додавання в гаманець
Важливе число — це не поширеність, а тертя
Застосунки-гаманці передвстановлені на обох основних платформах, тож питання охоплення закрите ще до того, як його поставили: застосунок уже там, фактично в кожному телефоні, який клієнт може дістати біля каси.
Цікава цифра — те, що відбувається далі. Додати пас — це одне сканування й один дотик, без акаунта, пароля й магазину застосунків; послідовність достатньо коротка, щоб її доводили до кінця стоячи біля каси. Встановити застосунок — це похід у стор, завантаження, реєстраційна форма й підтвердження поштою, і на кожному з цих кроків губляться люди.
Для програми, чия цінність цілком залежить від того, чи справді клієнт має картку, ця різниця — не маргінальне покращення конверсії. Це різниця між програмою, яка існує, і програмою, яку запустили.
- Подарункова картка, заради якої ніхто не встановив застосунок, — це подарункова картка, яку ніхто не використав.
- Персонал не може провести чергу через встановлення застосунку; показати на QR-код — може.
- Гаманець вирішує ще й те, що застосункам вдається найгірше: знайтися знову через три тижні.
Що це означає при проєктуванні програми
- 01
Не закладайте бюджет на застосунок
Гроші підуть далі в саму програму — номінали, промо, охоплення мерчантів.
- 02
Проєктуйте перші десять секунд
Отримання картки — єдиний крок, який клієнт мусить завершити. Усе інше може бути опційним.
- 03
Розмістіть QR там, де ухвалюється рішення
Біля каси, на чеку, у підтвердженні броні — а не в маркетинговому листі через тиждень.
- 04
Міряйте додавання, а не завантаження
Порівнянна метрика до встановлення застосунку — це додавання паса, і це зовсім інше число.
Практичні зауваги
- iPhone
- Apple Wallet неможливо видалити
- Android
- Google Wallet передвстановлений на більшості пристроїв, інакше — один дотик
- Старі телефони
- Резервна вебсторінка показує ту саму картку й код
- Без акаунта
- Додавання паса не створює ні логіна, ні пароля
- Знайти знову
- Пас з'являється на екрані блокування біля локації
- Оновлення
- Зміни балансу доходять до паса без дій клієнта
Питання про це
Що таке платформа closed-loop платежів?
Вона дозволяє випускати й обробляти платежі всередині вашої власної екосистеми — подарункові картки, передплачені баланси, рахунки співробітників — не проводячи кожну транзакцію через Visa, Mastercard чи банк. Кошти лишаються у вашій системі, тож комісії, дані й клієнтський досвід визначаєте ви.
Чи потрібно клієнтам встановлювати застосунок?
Ні. Картки випускаються одразу в Apple Wallet або Google Wallet, які вже є на кожному телефоні. Клієнт сканує QR-код камерою, натискає «Додати до Wallet» — і картка на місці приблизно за десять секунд. Без завантажень, без акаунта, без реєстраційної форми.
Чи працює це з моїм наявним POS-терміналом?
Так. Касир вводить суму на терміналі, який у вас уже є, термінал показує QR-код, а клієнт сканує його власним телефоном. Це працює на будь-якому терміналі, здатному намалювати QR на екрані, тобто на сучасних парках PAX, Verifone та Ingenico. Якщо термінала немає взагалі, персонал проводить той самий сценарій із телефона.
Ви обробляєте онлайн-платежі чи тільки POS?
І те, й інше, на одному балансі. Є віджет чекауту для сайтів мерчантів і пряме вбудовування в шлюзи PSP як метод оплати. Одна адмінпанель, один реєстр транзакцій, один потік звітності — офлайн і онлайн разом.
Пропустіть застосунок і випустіть перші картки
Безкоштовний 30-денний пілот, налаштований і підтриманий нашою командою.