Analýza
Rozšírenie Walletu a prečo uzatvára otázku aplikácie
Každý program v uzavretom okruhu raz stojí pred tým istým rozhodnutím: postaviť aplikáciu, alebo použiť peňaženku, ktorú už telefón má. Rozhoduje o tom jedno číslo a nie je to tesné.
Updated
V skratke
- Apple Wallet
- Predinštalovaný v každom iPhone, nedá sa odstrániť
- Google Wallet
- Predinštalovaný alebo na jedno klepnutie v Androide
- Inštalácia
- Žiadna — karta sa pridá z QR kódu
- Bežná miera inštalácie aplikácie
- Zlomok pridaní do peňaženky
Nerozhoduje rozšírenie, rozhoduje trenie
Aplikácie peňaženiek sú predinštalované na oboch hlavných platformách, takže otázka dosahu je vyriešená skôr, než ju niekto položí: aplikácia tam už je, prakticky v každom telefóne, ktorý zákazník pri pokladni vytiahne.
Zaujímavé je, čo sa stane potom. Pridanie passu je jedno naskenovanie a jedno klepnutie, bez účtu, bez hesla a bez obchodu s aplikáciami — dosť krátky sled na to, aby ho ľudia dokončili postojačky pri pokladni. Inštalácia aplikácie je návšteva obchodu, sťahovanie, registračný formulár a potvrdenie e-mailom, a na každom z tých krokov sa ľudia strácajú.
Pre program, ktorého celá hodnota závisí od toho, či zákazník kartu naozaj má, nie je ten rozdiel okrajovým zlepšením konverzie. Je to rozdiel medzi programom, ktorý existuje, a programom, ktorý bol iba spustený.
- Darčeková karta, pre ktorú si nikto nenainštaloval aplikáciu, je darčeková karta, ktorú nikto neuplatnil.
- Personál nevie previesť rad ľudí inštaláciou aplikácie; ukázať na QR kód vie.
- Peňaženka rieši aj to, v čom sú aplikácie najhoršie: dať sa znova nájsť o tri týždne.
Čo to znamená pri návrhu programu
- 01
Nerozpočtujte aplikáciu
Peniaze sa použijú lepšie v samotnom programe — nominály, promoakcie, pokrytie obchodníkmi.
- 02
Navrhujte prvých desať sekúnd
Získanie karty je jediný krok, ktorý musí zákazník dokončiť. Všetko ostatné môže byť voliteľné.
- 03
Dajte QR kód tam, kde padá rozhodnutie
Pri pokladni, na účtenke, v potvrdení rezervácie — nie v marketingovom e-maile o týždeň neskôr.
- 04
Merajte pridania, nie stiahnutia
Porovnateľnou metrikou k inštalácii aplikácie je pridanie passu a je to veľmi iné číslo.
Praktické poznámky
- iPhone
- Apple Wallet sa nedá odinštalovať
- Android
- Google Wallet je na väčšine zariadení predinštalovaný, inak na jedno klepnutie
- Staršie telefóny
- Záložná webová stránka zobrazí tú istú kartu aj kód
- Žiadny účet
- Pridanie passu nevytvára prihlásenie ani heslo
- Opätovné nájdenie
- Pass sa v blízkosti miesta objaví na uzamknutej obrazovke
- Aktualizácie
- Zmeny zostatku sa dostanú do passu bez toho, aby zákazník čokoľvek robil
Otázky k tomuto
Čo je platobná platforma s uzavretým okruhom?
Umožňuje vám vydávať a spracovávať platby vo vlastnom ekosystéme — darčekové karty, predplatené zostatky, zamestnanecké účty — bez toho, aby každá transakcia prechádzala cez Visa, Mastercard alebo banku. Prostriedky zostávajú vo vašom systéme, takže poplatky, dáta aj zákaznícku skúsenosť si určujete vy.
Musia si zákazníci inštalovať aplikáciu?
Nie. Karty sa vydávajú priamo do Apple Wallet alebo Google Wallet, ktoré už má každý telefón. Zákazník naskenuje QR kód fotoaparátom, klikne na „Pridať do Walletu“ a karta je na mieste približne za desať sekúnd. Žiadne sťahovanie, žiadny účet, žiadny registračný formulár.
Funguje to s mojím existujúcim POS terminálom?
Áno. Pokladník zadá sumu na termináli, ktorý už používate, terminál zobrazí QR kód a zákazník ho naskenuje vlastným telefónom. Funguje to na každom termináli, ktorý vie zobraziť QR kód, čo pokrýva moderné flotily PAX, Verifone a Ingenico. Ak terminál vôbec nie je, ten istý postup zvládne personál z telefónu.
Zvládate aj online platby, alebo len POS?
Oboje, na jednom zostatku. Pre weby obchodníkov je tu platobný widget a pre brány PSP priame vloženie ako platobná metóda. Jeden administračný panel, jedna evidencia transakcií, jedno reportovanie — offline aj online spolu.
Vynechajte aplikáciu a vydajte prvé karty
Bezplatný 30-dňový pilot, ktorý nastaví a podporí náš tím.