Аналитика
Распространение Wallet и почему оно закрывает вопрос о приложении
Любая программа закрытого контура рано или поздно упирается в одно и то же решение: строить приложение или использовать кошелёк, который уже в телефоне. Всё решает одно число, и перевес совсем не близкий.
Updated
Коротко
- Apple Wallet
- Предустановлен на каждом iPhone, удалить нельзя
- Google Wallet
- Предустановлен или в одно касание на Android
- Шаг установки
- Нет — карта добавляется по QR
- Типичная доля установок приложения
- Малая доля от числа добавлений в кошелёк
Важно не проникновение, а трение
Приложения-кошельки предустановлены на обеих основных платформах, поэтому вопрос охвата решён ещё до того, как его задали: приложение уже есть практически в каждом телефоне, который клиент может достать у кассы.
Интереснее то, что происходит дальше. Добавить пасс — это одно сканирование и одно нажатие, без аккаунта, пароля и магазина приложений; последовательность настолько короткая, что её доводят до конца стоя у кассы. Установка приложения — это заход в магазин, загрузка, форма регистрации и подтверждение по почте, и на каждом из этих шагов теряются люди.
Для программы, вся ценность которой зависит от того, держит ли клиент карту на самом деле, эта разница — не небольшой прирост конверсии. Это разница между программой, которая существует, и программой, которую просто запустили.
- Подарочная карта, ради которой никто не поставил приложение, — это подарочная карта, которую никто не погасил.
- Сотрудник не может провести очередь через установку приложения; показать на QR-код он может.
- Кошелёк решает и то, что хуже всего даётся приложениям: чтобы его нашли снова через три недели.
Что это значит при проектировании программы
- 01
Не закладывайте бюджет на приложение
Деньги уйдут дальше в саму программу — номиналы, акции, охват мерчантов.
- 02
Проектируйте первые десять секунд
Получение карты — единственный шаг, который клиент обязан пройти. Всё остальное может быть необязательным.
- 03
Размещайте QR там, где принимается решение
У кассы, на чеке, в подтверждении брони — а не в рассылке через неделю.
- 04
Измеряйте добавления, а не загрузки
Сопоставимая с установкой приложения метрика — добавление пасса, и это совсем другое число.
Практические заметки
- iPhone
- Apple Wallet нельзя удалить
- Android
- Google Wallet предустановлен на большинстве устройств, иначе — одно касание
- Старые телефоны
- Запасная веб-страница показывает ту же карту и тот же код
- Без аккаунта
- Добавление пасса не создаёт ни логина, ни пароля
- Найти снова
- Пасс сам всплывает на экране блокировки рядом с локацией
- Обновления
- Изменения баланса доходят до пасса без действий клиента
Вопросы по теме
Что такое платёжная платформа закрытого контура?
Она позволяет выпускать и обрабатывать платежи внутри вашей собственной экосистемы — подарочные карты, предоплаченные балансы, счета сотрудников — не проводя каждую транзакцию через Visa, Mastercard или банк. Средства остаются в вашей системе, поэтому комиссии, данные и клиентский опыт определяете вы.
Нужно ли клиентам устанавливать приложение?
Нет. Карты выпускаются сразу в Apple Wallet или Google Wallet, которые уже есть в каждом телефоне. Клиент сканирует QR-код камерой, нажимает «Добавить в Wallet» — и карта на месте примерно за десять секунд. Ни загрузки, ни аккаунта, ни формы регистрации.
Работает ли это с моим нынешним POS-терминалом?
Да. Кассир вводит сумму на том терминале, который у вас уже есть, терминал показывает QR-код, а клиент сканирует его своим телефоном. Так работает любой терминал, способный вывести QR на экран, а это современные парки PAX, Verifone и Ingenico. Если терминала нет вовсе, тот же сценарий сотрудник проводит с телефона.
Вы обрабатываете и онлайн-платежи или только POS?
И то и другое, на одном балансе. Есть виджет оплаты для сайтов мерчантов и прямое встраивание в шлюзы PSP как способ оплаты. Одна админ-панель, один реестр транзакций, один поток отчётности — офлайн и онлайн вместе.
Обойдитесь без приложения и выпустите первые карты
Бесплатный 30-дневный пилот: настройка и поддержка от нашей команды.