Indsigt
Wallet-udbredelsen, og hvorfor den afgør app-spørgsmålet
Ethvert closed-loop-program står til sidst over for den samme beslutning: bygge en app eller bruge den wallet, der allerede ligger på telefonen. Ét tal afgør det, og det er ikke tæt løb.
Updated
Kort fortalt
- Apple Wallet
- Forinstalleret på enhver iPhone, kan ikke fjernes
- Google Wallet
- Forinstalleret eller ét tryk væk på Android
- Installationstrin
- Intet — kortet tilføjes fra en QR-kode
- Typisk app-installationsrate
- En brøkdel af en wallet-tilføjelse
Det tal, der betyder noget, er ikke udbredelse, men friktion
Wallet-apps er forinstalleret på begge store platforme, og dermed er rækkeviddespørgsmålet afgjort, før det bliver stillet: appen er der allerede, på reelt enhver telefon, en kunde kan finde frem ved en kasse.
Det interessante tal er, hvad der sker derefter. At tilføje et pas er ét scan og ét tryk, uden konto, uden adgangskode og uden app store — et forløb kort nok til, at folk gennemfører det stående ved kassen. At installere en app er et besøg i butikken, en download, en registreringsformular og en bekræftelse på e-mail, og hvert eneste af de trin taber folk undervejs.
For et program, hvis hele værdi afhænger af, at kunden faktisk har kortet, er den forskel ikke en marginal forbedring af konverteringen. Det er forskellen på et program, der findes, og et, der blev lanceret.
- Et gavekort, ingen installerede en app for, er et gavekort, ingen indløste.
- Personalet kan ikke tale en kø gennem en app-installation; de kan pege på en QR-kode.
- Wallet'en løser også det, apps er dårligst til: at blive fundet igen tre uger senere.
Hvad det betyder, når man designer et program
- 01
Budgettér ikke med en app
Pengene rækker længere i selve programmet — beløbsstørrelser, kampagner, dækning hos forretningerne.
- 02
Design til de første ti sekunder
At få kortet er det eneste trin, kunden skal gennemføre. Alt andet kan være valgfrit.
- 03
Sæt QR-koden der, hvor beslutningen træffes
Ved kassen, på kvitteringen, i bookingbekræftelsen — ikke i en markedsføringsmail en uge senere.
- 04
Mål tilføjelser, ikke downloads
Det, der svarer til en app-installation, er en pas-tilføjelse, og det er et helt andet tal.
Praktiske noter
- iPhone
- Apple Wallet kan ikke afinstalleres
- Android
- Google Wallet er forinstalleret på de fleste enheder, ellers ét tryk væk
- Ældre telefoner
- En webside som reserve viser det samme kort og den samme kode
- Ingen konto
- At tilføje et pas opretter hverken login eller adgangskode
- At finde det igen
- Passet dukker op på låseskærmen i nærheden af en lokation
- Opdateringer
- Saldoændringer når frem til passet, uden at kunden gør noget
Spørgsmål til det her
Hvad er en closed-loop-betalingsplatform?
Den lader jer udstede og behandle betalinger inde i jeres eget økosystem — gavekort, forudbetalte saldi, medarbejderkonti — uden at sende hver transaktion gennem Visa, Mastercard eller en bank. Pengene bliver i jeres system, så gebyrerne, dataene og kundeoplevelsen er jeres at fastlægge.
Skal mine kunder installere en app?
Nej. Kortene udstedes direkte til Apple Wallet eller Google Wallet, som allerede ligger på enhver telefon. Kunden scanner en QR-kode med kameraet, trykker »Føj til Wallet«, og kortet er der efter cirka ti sekunder. Ingen download, ingen konto, ingen registreringsformular.
Virker det med min nuværende POS-terminal?
Ja. Kassemedarbejderen indtaster beløbet på den terminal, I allerede bruger, terminalen viser en QR-kode, og kunden scanner den med sin egen telefon. Det virker på enhver terminal, der kan vise en QR-kode på skærmen, hvilket dækker moderne PAX-, Verifone- og Ingenico-flåder. Findes der slet ingen terminal, kan personalet køre det samme forløb fra en telefon.
Håndterer I også onlinebetalinger, eller kun POS?
Begge dele, på én saldo. Der er en checkout-widget til forretningernes websites og en direkte integration i PSP-gateways som betalingsmetode. Ét administrationspanel, én transaktionshovedbog, én rapporteringsstrøm — offline og online samlet.
Drop appen, og udsted de første kort
En gratis pilot på 30 dage, konfigureret og understøttet af vores team.