Analiză
Adopția wallet-urilor și de ce rezolvă întrebarea despre aplicație
Fiecare program în circuit închis ajunge la aceeași decizie: construiește o aplicație sau folosește wallet-ul deja aflat pe telefon. Un singur număr o decide, și nu este deloc strâns.
Updated
Pe scurt
- Apple Wallet
- Preinstalat pe orice iPhone, nu poate fi șters
- Google Wallet
- Preinstalat sau la o atingere pe Android
- Pas de instalare
- Niciunul — cardul se adaugă dintr-un cod QR
- Rata tipică de instalare a unei aplicații
- O fracțiune dintr-o adăugare în wallet
Numărul care contează nu este adopția, ci frecarea
Aplicațiile de wallet sunt preinstalate pe ambele platforme majore, ceea ce înseamnă că întrebarea despre acoperire este rezolvată înainte să fie pusă: aplicația este deja acolo, practic pe orice telefon pe care un client l-ar putea scoate la casă.
Cifra interesantă este ce urmează. Adăugarea unui pass înseamnă o scanare și o atingere, fără cont, fără parolă și fără magazin de aplicații — o secvență suficient de scurtă cât să fie dusă la capăt stând la casă. Instalarea unei aplicații înseamnă o vizită în magazin, o descărcare, un formular de înregistrare și o confirmare pe e-mail, iar fiecare dintre acești pași pierde oameni.
Pentru un program a cărui valoare depinde în întregime de faptul că, efectiv, clientul are cardul, diferența nu este o îmbunătățire marginală de conversie. Este diferența dintre un program care există și unul care doar a fost lansat.
- Un card cadou pentru care nimeni nu a instalat o aplicație este un card cadou pe care nimeni nu l-a folosit.
- Personalul nu poate ghida o coadă de oameni printr-o instalare de aplicație; poate arăta spre un cod QR.
- Wallet-ul rezolvă și partea la care aplicațiile sunt cele mai slabe: să fie regăsite trei săptămâni mai târziu.
Ce înseamnă asta când proiectezi un program
- 01
Nu bugeta o aplicație
Banii ajung mai departe în programul propriu-zis — valori nominale, promoții, acoperire de comercianți.
- 02
Proiectează pentru primele zece secunde
Obținerea cardului este singurul pas pe care clientul trebuie să îl ducă la capăt. Restul poate fi opțional.
- 03
Pune codul QR acolo unde se ia decizia
La casă, pe bon, în confirmarea rezervării — nu într-un e-mail de marketing o săptămână mai târziu.
- 04
Măsoară adăugările, nu descărcările
Metrica echivalentă unei instalări de aplicație este adăugarea unui pass, iar cifra este cu totul alta.
Note practice
- iPhone
- Apple Wallet nu poate fi dezinstalat
- Android
- Google Wallet este preinstalat pe majoritatea dispozitivelor, altfel se adaugă la o atingere
- Telefoane mai vechi
- O pagină web de rezervă arată același card și același cod
- Fără cont
- Adăugarea unui pass nu creează niciun login și nicio parolă
- Regăsirea lui
- Pass-ul apare pe ecranul de blocare în apropierea unei locații
- Actualizări
- Modificările de sold ajung la pass fără ca clientul să facă ceva
Întrebări despre asta
Ce este o platformă de plăți în circuit închis?
Îți permite să emiți și să procesezi plăți în interiorul propriului ecosistem — carduri cadou, solduri preplătite, conturi pentru angajați — fără să treci fiecare tranzacție prin Visa, Mastercard sau o bancă. Fondurile rămân în sistemul tău, deci comisioanele, datele și experiența clientului le stabilești tu.
Clienții mei trebuie să instaleze o aplicație?
Nu. Cardurile se emit direct în Apple Wallet sau Google Wallet, care sunt deja pe orice telefon. Clientul scanează un cod QR cu camera, apasă „Adaugă în Wallet” și cardul este acolo în aproximativ zece secunde. Fără descărcare, fără cont, fără formular de înregistrare.
Funcționează cu terminalul POS pe care îl am deja?
Da. Casierul introduce suma pe terminalul pe care îl folosești deja, terminalul afișează un cod QR, iar clientul îl scanează cu propriul telefon. Funcționează pe orice terminal care poate afișa un cod QR pe ecran, adică pe flotele moderne PAX, Verifone și Ingenico. Dacă nu există niciun terminal, personalul poate rula același flux de pe un telefon.
Gestionați și plățile online sau doar POS?
Ambele, pe un singur sold. Există un widget de plată pentru site-urile comercianților și o integrare directă în gateway-urile PSP, ca metodă de plată. Un singur panou de administrare, un singur registru de tranzacții, un singur flux de raportare — offline și online împreună.
Sari peste aplicație și emite primele carduri
Un pilot gratuit de 30 de zile, configurat și susținut de echipa noastră.