Guia
Lançar um programa de cartões-presente
A maior parte de um programa de cartões-presente são quatro decisões tomadas na primeira hora, e são as que ficam incómodas de mudar assim que há cartões nos telemóveis das pessoas. Aqui estão elas, pela ordem em que realmente surgem.
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Em resumo
- Tempo até entrar em produção
- 3–5 dias úteis
- Difícil de reverter
- Denominações, validade, âmbito de resgate
- Fácil de mudar
- Design, promoções, canais de venda
- Custo de emissão
- Gratuito por cartão
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As quatro decisões
Denominações. Os valores fixos são mais simples de vender e de reconciliar; um valor aberto converte melhor online. Oferecer os dois é normal, mas duplica os relatórios que vai ter de olhar.
Validade. Onde a lei local o permita, a validade transforma o saldo por gastar em receita reconhecida num calendário que controla. Onde não permita, conte com saldos parados durante anos.
Âmbito de resgate. Todos os locais, ou apenas alguns? Uma rede em franquia tem normalmente de responder a isto antes de poder responder a seja o que for, porque decide quem deve a quem.
Quem financia a promoção. «Compre $100, receba $110» é um custo de marketing que cai na conta de resultados de alguém. Decida de quem antes da primeira campanha, e não durante a primeira reconciliação.
- Um bónus promocional é registado como um lançamento separado no ledger, para que a margem continue reportável.
- O resgate parcial está ligado por predefinição: o restante fica no cartão.
- Os saldos são visíveis para o cliente sem ter de perguntar a um operador, que é o que faz com que sejam gastos.
A sequência
- 01
Tome as quatro decisões
Denominações, validade, âmbito de resgate e quem financia as promoções.
- 02
Desenhe o cartão
Marca e os campos mostrados no passe — uma tarde, não um projeto.
- 03
Ligue os canais de venda
Primeiro a caixa, depois o widget online, depois a emissão em massa para compradores empresariais.
- 04
Forme o balcão
Emitir e resgatar são um ecrã cada.
- 05
Venda dentro de uma campanha
Lance ao lado de algo que já tenha atenção, não para o vazio.
- 06
Leia o primeiro mês
Emissão, taxa de resgate e saldo restante, por local.
O que observar depois do lançamento
- Taxa de resgate
- A percentagem do valor emitido efetivamente gasta
- Tempo até ao primeiro gasto
- Intervalos longos costumam significar que o saldo não está suficientemente visível
- Carregamento médio
- Se os compradores de oferta se estão a tornar clientes regulares
- Saldos por gastar
- Saldo não gasto, por programa e por período
- Mistura de canais
- Caixa versus online, assim que ambos existirem
- Custo da promoção
- Valor de bónus emitido face ao dinheiro real recebido
Dúvidas sobre isto
O que é uma plataforma de pagamentos em circuito fechado?
Permite emitir e processar pagamentos dentro do seu próprio ecossistema — cartões-presente, saldos pré-pagos, contas de colaboradores — sem encaminhar cada transação através da Visa, da Mastercard ou de um banco. Os fundos ficam no seu sistema, por isso as comissões, os dados e a experiência do cliente são definidos por si.
Os meus clientes têm de instalar uma aplicação?
Não. Os cartões são emitidos diretamente para a Apple Wallet ou a Google Wallet, que já estão em todos os telemóveis. O cliente lê um código QR com a câmara, toca em «Adicionar à Wallet» e o cartão fica lá em cerca de dez segundos. Sem transferências, sem conta, sem formulário de registo.
Funciona com o meu terminal POS atual?
Sim. O operador de caixa introduz o valor no terminal que já utiliza, o terminal mostra um código QR e o cliente lê-o com o próprio telemóvel. Funciona em qualquer terminal capaz de mostrar um QR no ecrã, o que abrange as frotas modernas de PAX, Verifone e Ingenico. Se não houver terminal nenhum, a equipa pode executar o mesmo fluxo a partir de um telemóvel.
Também tratam de pagamentos online ou apenas POS?
Ambos, sobre um único saldo. Há um widget de checkout para os sites dos comerciantes e uma integração direta em gateways de PSP como método de pagamento. Um painel de administração, um registo de transações, um fluxo de relatórios — offline e online em conjunto.
Como é que o 7Konto se integra no checkout de um PSP?
O 7Konto aparece como um novo método de pagamento dentro do seu checkout atual, ao lado dos cartões e das carteiras que já oferece. Todos os comerciantes desse gateway passam a ver «Pagar com 7Konto» sem alterar uma linha no seu próprio site: integramos uma vez com o gateway e toda a carteira de clientes fica servida.
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