Заменете хартиените ваучери с цифров портфейл
Пълно ръководство за мигриране на вашата програма за ваучери, купони или сертификати за подаръци от хартия към Apple/Google Wallet. Спестете разходи, подобрете проследяването, зарадвайте получателите.
Хартиените ваучери струват повече, отколкото изглеждат: отпечатване, разпространение, проследяване на загуби, време на персонала за проверка на автентичността, изгубени или забравени ваучери, които не се използват. Ваучерите за дигитален портфейл елиминират повечето от тези разходи. Това ръководство обхваща миграцията от която и да е програма за хартиени ваучери към цифрова програма, базирана на 7Konto.
Какво ще ви трябва
- Съществуваща програма за хартиени ваучери за мигриране
- Информация за връзка с получателя (за директно разпространение)
- Желание за работа на паралелни системи по време на преход
- Бюджет за новата цифрова платформа (обикновено <10% от цената на хартиения ваучер)
Процес стъпка по стъпка
Проверете текущата си програма за хартиени ваучери
Разберете текущите разходи и показатели, преди да проектирате замяната.
- Годишен обем: колко хартиени ваучера разпространявате?
- Цена на ваучер: печат, пликове, пощенски разходи, разпространение
- Процент на обратно изкупуване: какъв процент действително се изкупува?
- Време на персонала: колко време отделят касиерите за проверка на ваучери?
- Загуби: измама, фалшифициране, изгубени, забравени
- Жалби на клиенти: какви отзиви получавате за ваучерите?
Професионален съвет
Повечето фирми подценяват истинската цена на хартиените ваучери с 3-5 пъти. Включете времето на персонала — натрупва се бързо.
Проектирайте цифровия еквивалент
Съпоставете функциите на хартиения ваучер към функциите на цифровия портфейл.
- Деноминации на ваучери → стойности на карти за портфейл или суми на купони
- Изтичане на ваучера → конфигурирано изтичане в платформата
- Ограничения за ваучери → програмни ограничения в платформата
- Номера за проследяване на ваучери → автоматични уникални идентификатори
- Удостоверяване на ваучер → криптографско подписване, без възможност за фалшифициране
- Разпространение → SMS, имейл, QR кодове, активиране в магазин
Настройване на дизайни на карти за портфейл
Проектирайте дигиталните ваучери така, че да съответстват на марката и предназначението.
- Дизайн за тип ваучер: подарък, промоция, събитие, корпоративен
- Включва: лого, цветове, дата на изтичане, стойност, ограничения
- QR код за осребряване (уникален за ваучер)
- Настройване на насочени известия за напомняния за изтичане
Конфигуриране на методи за разпространение
Настройте как ще раздавате ваучери на получателите.
- Разпространение на имейли: шаблонни имейли с бутони за добавяне към портфейла
- Разпространение на SMS: текст с връзка за добавяне
- QR кодови плакати/отпечатване: получател сканира за добавяне
- Активиране в магазина: проблеми с касата при получаване с QR
- Групово разпространение: качване на CSV за корпоративно/масово разпространение
- Директно интегриране: API за персонализирани потоци на разпространение
Обучете персонала за работа с цифрови ваучери
Касиерите и помощният персонал трябва да знаят как работят цифровите ваучери.
- Освобождаване: клиент отваря портфейла, касиерът сканира QR от телефона на клиента
- Проверка на баланса: клиентът може да види баланса в портфейла без помощ от касиер
- Често срещани проблеми: изтекли ваучери, грешен QR, изтощена батерия на телефона
- Резервни опции: отпечатайте резервно копие QR от административния панел
Мигриране на съществуващи хартиени ваучери
Работа с ваучери, които вече са в обращение.
- Вариант A: почитайте хартиени ваучери заедно с нови цифрови до изтичане на хартиения носител (обикновено: 6-12 месеца гратисен период)
- Вариант Б: проактивно се свържете с притежателите на хартиени ваучери и конвертирайте в цифрови
- Опция C: крайна дата — след тази дата се приема само цифрово (агресивно, но чисто)
- Съобщете ясно прехода на клиентите
Професионален съвет
Вариант А (паралелно почитане) обикновено е най-добър. Най-малко напрежение на клиентите. Хартията естествено се премахва за 6-12 месеца.
Стартирайте и общувайте
Обявете промяната на клиенти, партньори и вътрешни екипи.
- Външно съобщение: „Преминаваме към дигитално!“ — подчертайте предимствата (никога не губете, винаги под ръка, баланс в реално време)
- Вътрешно съобщение: обучение на персонала, актуализирани процедури
- Партньорско съобщение (ако е приложимо): уведомете вашата партньорска мрежа
- Маркетингово обезпечение: табели, социални медии, преса, ако е подходящо
Измерете успеха на миграцията
Сравнете показателите преди и след миграцията.
- Икономии на разходи: печат, разпространение, време на персонал
- Процент на обратно изкупуване: обикновено се покачва с дигиталните (по-малко вероятно е клиентите да загубят)
- Удовлетвореност на клиентите: обратна връзка от проучване
- Намаляване на измамите: фалшифицирането е невъзможно с цифрово
- Събиране на данни: много по-богата информация, отколкото е позволено на хартия
Професионален съвет
Типични резултати: 30-70% намаление на разходите, 10-20% увеличение на процента на обратно изкупуване, почти нулева измама.
Често срещани проблеми и решения
Реални проблеми, които сме виждали, когато фирмите преминават през този процес, и как да ги разрешим.
По-възрастните клиенти се чувстват неудобно с цифровите ваучери
Отпечатайте физически QR карти за тези, които ги предпочитат. Същите цифрови ваучери, физически форм фактор. Най-доброто от двата свята. Предлагайте и гореща линия за поддръжка за възрастни клиенти, които се нуждаят от помощ при добавяне към портфейла.
Коалиционните партньори не искат промяна
Дигиталните ваучери не изискват от партньорите да променят нищо — те просто сканират QR при съществуващ POS. Ако са имали POS за хартиени ваучери, те могат да приемат цифрови ваучери със същия POS.
Опасения за процента на обратно изкупуване по време на преход
Наблюдавайте всяка седмица през първите 3 месеца. Цифровите обикновено изкупуват по-скъпо от хартиените. Ако видите по-ниско изкупуване, проучете: получават ли получателите доставка? Добавят ли към портфейла? Знаят ли как да откупят?
Свързани ръководства
Как да стартирате програма за дигитална карта за подарък
Ръководство стъпка по стъпка за стартиране на програма за цифрови подаръчни карти със 7konto. От настройката до първата продажба за по-малко от седмица.
Как да настроите програма за корпоративно хранене
Ръководство стъпка по стъпка за създаване на програма за корпоративно хранене за вашите служители. Карти за портфейли, мрежа от ресторанти, отчитане на човешките ресурси.
Пропуснете ръководството — ние ще го направим вместо вас
Безплатният 30-дневен пилотен проект включва пълно внедряване от нашия екип. Получавате резултата, без да вършите работата.