종이 상품권을 디지털 지갑으로 대체
바우처, 쿠폰 또는 상품권 프로그램을 종이에서 Apple/Google Wallet로 마이그레이션하는 방법에 대한 전체 가이드입니다. 비용 절감, 추적 개선, 수신자 만족.
종이 상품권은 인쇄, 배포, 손실 추적, 진위 확인을 위한 직원 시간, 분실 또는 잊어버린 상품권을 사용할 수 없는 등 생각보다 비용이 많이 듭니다. 디지털 지갑 바우처는 이러한 비용의 대부분을 제거합니다. 이 가이드는 종이 쿠폰 프로그램에서 7Konto 기반 디지털 프로그램으로의 마이그레이션을 다룹니다.
필요한 것
- 이전을 위한 기존 종이 바우처 프로그램
- 수취인 연락처(직접 배포용)
- 전환 중에 병렬 시스템을 실행하려는 의지
- 새로운 디지털 플랫폼을 위한 예산(일반적으로 종이 상품권 비용의 <10%)
단계별 프로세스
현재 종이 바우처 프로그램을 감사하세요
교체 제품을 설계하기 전에 현재 비용과 지표를 이해하십시오.
- 연간 수량: 종이 상품권을 몇 장이나 배포합니까?
- 상품권당 비용: 인쇄, 봉투, 우송료, 배포
- 환매율: 실제로 환급되는 비율은 얼마입니까?
- 직원 시간: 계산원이 바우처를 확인하는 데 얼마나 많은 시간을 소비합니까?
- 손실: 사기, 위조, 분실, 잊혀짐
- 고객 불만: 상품권에 대해 어떤 피드백을 받으시나요?
프로 팁
대부분의 기업은 종이 상품권의 실제 비용을 3~5배 과소평가합니다. 직원 시간을 포함하면 시간이 빨리 늘어납니다.
디지털 등가물 디자인
종이 상품권 기능을 디지털 지갑 기능에 매핑합니다.
- 상품권 → 지갑 카드 금액 또는 쿠폰 금액
- 바우처 만료 → platform
- 바우처 제한 → 플랫폼의 프로그래밍 제한
- 바우처 추적 번호 → 자동 고유 ID
- 바우처 인증 → 암호화폐 서명, 위조 불가
- 유통 → SMS, 이메일, QR 코드, 매장 내 활성화
지갑 카드 디자인 설정
브랜드와 목적에 맞게 디지털 상품권을 디자인하세요.
- 바우처 유형 디자인: 선물, 판촉, 이벤트, 기업
- 포함: 로고, 색상, 만료 날짜, 값, 제한 사항
- QR 교환 코드(바우처당 고유)
- 만료 알림에 대한 푸시 알림 설정
배포 방법 구성
수취인에게 바우처를 배포할 방법을 설정하세요.
- 이메일 배포: 탭하여 지갑에 추가할 수 있는 버튼이 포함된 템플릿 이메일
- SMS 배포: 추가
- QR 코드 포스터/인쇄: 수신자를 스캔하여 추가
- 매장 활성화: QR
- 대량 배포: 기업용/대량 배포용 CSV 업로드
- 직접 통합: 맞춤형 배포 흐름을 위한 API
디지털 바우처 처리에 대한 직원 교육
계산원과 지원 직원은 디지털 바우처의 작동 방식을 알아야 합니다.
- 교환: 고객이 지갑을 열고 계산원이 고객의 전화에서 QR 스캔
- 잔액 확인: 고객은 계산원의 도움 없이 지갑의 잔액을 확인할 수 있습니다
- 일반적인 문제: 만료된 바우처, 잘못된 QR, 휴대폰 배터리 방전
- 대체 옵션: 관리자 패널
기존 종이 상품권 마이그레이션
이미 유통 중인 상품권을 처리하세요.
- 옵션 A: 종이가 만료될 때까지 새로운 디지털 상품권과 함께 종이 상품권을 존중합니다(일반적: 6~12개월의 유예 기간)
- 옵션 B: 종이 상품권 보유자에게 적극적으로 연락하고 디지털 상품권으로 전환
- 옵션 C: 마감일 — 이 날짜 이후에는 디지털만 허용됩니다(공격적이지만 깨끗함)
- 고객에게 전환에 대해 명확하게 전달
프로 팁
옵션 A(병렬 적용)가 일반적으로 가장 좋습니다. 고객 마찰이 최소화됩니다. 종이는 6~12개월에 걸쳐 자연스럽게 단계적으로 폐기됩니다.
실행 및 통신
고객, 파트너, 내부 팀에 변경 사항을 공지하세요.
- 외부 발표: "우리는 디지털화할 예정입니다!" — 이점을 강조합니다(절대 잃지 않음, 항상 가까이 있음, 실시간 균형)
- 내부 공지: 직원 교육, 업데이트된 절차
- 파트너 공지(해당하는 경우): 파트너 네트워크에 알립니다
- 마케팅 자료: 표지판, 소셜 미디어, 해당하는 경우 보도자료
마이그레이션 성공 측정
마이그레이션 전후 측정항목을 비교하세요.
- 비용 절감: 인쇄, 배포, 직원 시간
- 환매율 : 보통 디지털로 올라감(고객이 손해를 볼 확률이 적음)
- 고객 만족도: 설문조사 피드백
- 사기감소: 디지털
- 데이터 수집: 종이보다 훨씬 풍부한 통찰력
프로 팁
일반적인 결과: 30-70% 비용 절감, 10-20% 환매율 증가, 사기가 거의 0에 가깝습니다.
일반적인 문제 및 해결 방법
기업이 이 과정을 거치면서 발견한 실제 문제와 해결 방법.
디지털 상품권이 불편한 노년층 고객
원하시는 분들을 위해 실물 QR 카드를 인쇄해 주세요. 동일한 디지털 상품권, 물리적 폼 팩터. 두 세계 모두에서 최고입니다. 또한 지갑에 추가하는 데 도움이 필요한 노인 고객을 위해 지원 핫라인을 제공합니다.
연합 파트너는 변화를 원하지 않습니다
디지털 바우처는 파트너에게 아무것도 변경할 것을 요구하지 않습니다. 기존 POS에서 QR을(를) 스캔하기만 하면 됩니다. 종이 상품권에 대한 POS가 있는 경우 동일한 POS.
전환 중 환매율 우려
처음 3개월 동안 매주 모니터링합니다. 디지털은 일반적으로 종이보다 더 높은 가치를 갖고 있습니다. 상환 금액이 낮다면 조사하십시오. 수신자가 배송을 받고 있습니까? 지갑에 추가하고 있나요? 사용 방법을 알고 있나요?