Apple Wallet & Google Wallet 2026 年に採用

ウォレットのユビキタスストーリー

Apple Wallet は、iOS 6 (2012) 以降、すべての iPhone に搭載されています。 Google Wallet は 2011 年から Android の標準になっています (最初は Google Wallet、その後 Android Pay、Google Pay、そして Google Wallet に戻りました)。実際には、2026 年にはすべてのスマートフォンにウォレット アプリがプリインストールされます。市場は「顧客はウォレットを使うか？」から変わってきています。 「ウォレットをどのように使用しますか?」

重要なのは、アプリが存在するかどうかではありません。顧客がそのアプリを積極的に使用し、それに新しいパスを追加することに抵抗がないかどうかです。この行動の変化が、現在のクローズドループ決済の成長を可能にしました。

ユースケースの浸透

さまざまなユースケースで、さまざまなレートでのウォレット配信が採用されています:

• 航空会社の搭乗券: ほぼ普遍的な採用。現在、ほとんどの旅行者はウォレットの配達をデフォルトとして期待しています。
• イベントチケット： 特にコンサート、スポーツイベント、会議などで広く採用されています。物理的なチケットはエッジケース用に残ります。
• 支払いカード (Apple Pay、Google Pay): 都市部で広く採用されています。非接触型ファーストの国が普及をリードしています。
• ポイントカード: 導入は進んでいますが、まだ断片化しています。大手小売業者はウォレットベースのロイヤルティを提供します。小規模な販売者は遅れます。
• ギフトカード: 急成長中のカテゴリー。ウォレットへのデジタル ギフト カードは、特に直前のギフトとして標準になりつつあります。
• 会員カード： ゆっくりではありますが、着実に成長しています。ジムの会員権、美術館のパス、図書館カードをウォレットで利用できるケースが増えています。
• 法人特典カード: 大きな成長の可能性を秘めた最新カテゴリー。従業員の食事カード、健康補助金、経費口座。

地域パターン

ウォレットの採用は地域によって大幅に異なります:

導入率の高い地域

• 米国: 支払い、交通手段、そしてますます高まるロイヤルティのための強力なウォレットの採用。小売チェーンがそのペースを牽引しています。
• イギリス: 支払いや旅行にハイウォレットを採用。歴史的な非接触型決済文化により、ウォレットの使用が加速しました。
• 北欧諸国: すべてのユースケースで高い採用率。デンマーク、スウェーデン、ノルウェーでは実質的に現金が不要です。
• オーストラリア: 強力なウォレット文化、銀行と加盟店全体にわたる包括的なサポート。

普及地域の拡大

• 中央ヨーロッパ: ドイツ、ポーランド、チェコ共和国、スロバキアは急速に成長しています。非接触型決済の導入によりウォレットの導入が促進されます。
• 南ヨーロッパ: イタリア、スペイン、ポルトガルが急速に追い上げています。若者主導の養子縁組。
• ウクライナおよびCIS: 特に都市中心部で急速に成長。 Diia の統合とモバイルファースト文化の支援。
• ラテンアメリカ: 成長しているが断片化している。地方よりも都市部が先を行く。

普及率が低い地域

• ドイツ: ウォレット支払いの導入は歴史的に遅い（文化的に現金を好む）が、支払い以外（チケット、忠誠心）でウォレットを使用するのは普通のことである。
• 世界中の農村地域: 一般的に都市部では採用が 2 ～ 5 年遅れます。
• 高齢者層: 65 歳未満の採用は強力です。 65 歳以上の採用率は依然として低い

販売者プログラムへの影響

ロイヤルティ プログラムやクローズド ループ プログラムを設計している企業にとって、ウォレットの導入傾向はいくつかの影響を及ぼします:

Wallet-first がデフォルトとして安全になりました

5 年前、「顧客は Apple Wallet にカードを追加する必要があります」という文言は、多くの顧客を排除していました。現在、ウォレットの配送は、特に都市部や郊外地域の大部分の顧客ベースで機能しています。

物理的なフォールバックは依然として重要です

普及率が高い地域であっても、物理カードを好む顧客もいます。ベスト プラクティスは、ウォレットを優先し、顧客が要求した場合はオプションで物理的なものを使用することです。対応費用はほとんどかかりません。

複数世代のプログラムには

顧客ベースが年齢層にまたがる場合 (小売、HORECA、ヘルスケア)、ウォレットを主要なものとして計画しますが、明確な物理的な代替手段も用意します。 45 歳未満の顧客は圧倒的に財布を好みます。 65 歳以上の顧客は依然として物理的なものを好むことがよくあります。

地域戦略が重要

コペンハーゲンでは見事に機能した財布優先戦略は、ドイツの田舎や高齢者人口の多い地域では難しいかもしれません。特定の顧客の地理的分布を考慮してください。

顧客がウォレットで実際に行うこと

単純な統計を超えて、いくつかの行動パターンを理解する価値があります:

• パスがたまります: 顧客は時間の経過とともにパスを追加しますが、削除することはほとんどありません。ウォレットは事実上のロイヤルティ記録になります。
• プッシュ通知の機能: パス プッシュ通知 (残高更新、有効期限のリマインダー、特別オファー) を使用する販売者は、電子メールや SMS と比較して有意義なエンゲージメントを感じています。
• 場所トリガーが重要: 関連する場所（販売店の近く、イベント会場の近く）の近くのロック画面に表示されるパスは、アプリを開く必要があるパスよりもはるかに多く使用されます。
• 視覚的な差別化: 適切に設計されたパスは、プレーンテキストのパスよりもよく使用されます。デザインへの投資はエンゲージメントにつながります。

次は何ですか

楽しみにしています:

• ウォレットの ID: Apple Wallet の政府発行 ID が拡大中です。年齢確認、運転免許証、資格証明。
• 健康認証情報: ワクチン カード、健康保険カード、薬局ポイント カードは拡大し続けています。
• クロスプラットフォーム標準: Apple Wallet と Google Wallet の間の相互運用性が向上しましたが、まだ完全ではありません。
• AI 主導のパス: ユーザーの行動に基づいて状況に応じて更新されるパス。販売者の近くにいる場合は残高を表示し、閲覧している場合は同様のオファーを表示します。

実践指導

2026 年にウォレットベースのプログラムを検討している企業向け:

1. ウォレットは大多数の顧客にとって機能すると仮定してください — 例外には対応する価値がありますが、中核となる戦略を推進すべきではありません
2. パスのデザインに投資 — ビジュアルの品質はエンゲージメントに大きな影響を与えます
3. プッシュ通知は慎重に使用してください — スパムを送信しないでください。ただし、本当に役立つ更新には使用してください
4. Apple Wallet と Google Wallet の両方をテストしてください — 動作とレンダリングが異なります
5. フォールバック オプションを提供する — Web ベースの残高チェック、印刷可能 QR、物理カードはリクエストに応じて

採用データはソースと方法論によって大きく異なります。上記のパターンは、特定の割合の主張ではなく、複数の市場にわたる当社の取り組みからの定性的な観察を反映しています。特定の市場や人口統計によって、実際の採用状況は異なる場合があります。パイロット プログラムは、特定の顧客ベースを測定する最良の方法です。