Apple Wallet & Google Wallet 2026 年採用
錢包的採用已經從「擁有就好」轉變為「客戶期望如何與企業互動」。這對商家忠誠度計劃意味著什麼。
錢包無所不在的故事
Apple Wallet 已出現在每部 iPhone 上。自 2011 年以來，Google Wallet 一直是 Android 上的標準（最初為 Google Wallet，然後是 Android Pay，然後是 Google Pay，最後又回到 Google Wallet）。實際上，到 2026 年，每部智慧型手機都會預先安裝錢包應用程式。市場已經從「客戶會使用錢包嗎？」轉變為「客戶會使用錢包嗎？」到「我們如何使用錢包？」
重要的不是應用程式是否存在，而是客戶是否積極使用它並且願意在其中添加新通行證。這種行為轉變促成了目前的閉環支付成長。
用例滲透
不同用例採用不同費率的錢包交付：
- 航空公司登機證： 幾乎普遍採用。大多數旅行者現在預設選擇錢包遞送。
- 活動門票： 廣泛採用，特別是音樂會、體育賽事和會議。邊緣情況仍保留實體票券。
- 支付卡（Apple Pay、Google Pay）： 在城市地區廣泛採用。非接觸式優先國家的滲透率領先。
- 會員卡： 採用率不斷提高，但仍分散。主要零售商提供基於錢包的忠誠度；小商家落後。
- 禮品卡： 快速成長的類別。錢包中的數位禮品卡正在成為標準，特別是對於最後一刻的禮物。
- 會員卡： 緩慢但穩定的成長。健身房會員資格、博物館通行證和圖書館卡越來越多地出現在錢包中。
- 企業福利卡： 具有巨大成長潛力的最新類別。員工餐卡、健康津貼和費用帳戶。
區域圖案
錢包採用率因地區而異：
採用率較高的地區
- 美國： 錢包在支付、交通和日益增長的忠誠度方面的廣泛應用。零售連鎖店推動了這一步伐。
- 英國： 付款和旅行錢包採用率較高。歷史上的非接觸式優先支付文化加速了錢包的使用。
- 北歐國家： 所有用例的高採用率。丹麥、瑞典、挪威其實是無現金的。
- 澳洲： 強大的錢包文化，跨銀行和商家的全面支持。
收養地區不斷擴大
- 中歐: 德國、波蘭、捷克共和國、斯洛伐克快速成長。非接觸式支付的採用推動了錢包的採用。
- 南歐: 義大利、西班牙、葡萄牙迅速追趕。青年驅動的收養。
- 烏克蘭與獨聯體： 快速成長，特別是在城市中心。 Diia 整合和行動優先文化有幫助。
- 拉丁美洲: 成長但支離破碎。城市中心領先於農村地區。
低採用率地區
- 德國： 採用錢包支付的速度歷來緩慢（現金的文化偏好），但使用錢包進行非支付（門票、忠誠度）是正常的。
- 全球鄉村地區： 採用率通常比城市地區落後2-5年。
- 老年人口： 65歲以下兒童的採用率很高； 65 歲以上的採用率仍然較低。
對商家計畫的影響
對於設計忠誠度或閉環計畫的企業來說，錢包採用趨勢有幾個影響：
錢包優先現在預設是安全的
五年前，「客戶必須添加卡到Apple Wallet」將許多客戶排除在外。如今，錢包遞送服務適用於絕大多數客戶群，特別是在城市和郊區。
物理後備仍然很重要
即使在採用率高的地區，有些客戶也喜歡實體卡。最佳做法是錢包優先，並為有要求的客戶提供可選的實體服務。住宿費用幾乎是零。
多代程式需要
如果您的客戶群跨越各個年齡層（零售、HORECA、醫療保健），請將錢包作為主要計劃，但要有明確的實體替代品。 45 歲以下的顧客絕大多數更喜歡錢包。 65 歲以上的顧客通常仍然更喜歡實體店。
區域策略很重要
在哥本哈根行之有效的錢包優先策略可能在德國農村或人口老化地區陷入困境。考慮您的特定客戶地理分佈。
顧客實際使用錢包做什麼
除了簡單的統計之外，還有幾種行為模式值得理解：
- 累積通行證： 客戶隨著時間的推移添加通行證並且很少刪除它們。錢包成為事實上的忠誠記錄。
- 推播通知工作： 與電子郵件/簡訊相比，使用通行證推播通知（餘額更新、到期提醒、特別優惠）的商家可以看到更有意義的互動。
- 位置觸發事件： 出現在鎖定螢幕上相關位置附近（靠近商家、靠近活動場地）的通行證比需要應用程式開啟的通行證的使用率明顯更高。
- 視覺區分： 精心設計的通行證比純文字通行證使用得更多。設計投資在參與中得到回報。
下一步
期待：
- 錢包中的身份： Apple Wallet 中政府頒發的 ID 正在擴展。年齡驗證、駕照、專業證照。
- 健康憑證： 疫苗卡、健康保險卡、藥局會員卡持續擴大。
- 跨平台標準： Apple Wallet 和 Google Wallet 之間有更好的互通性，但仍然不完美。
- AI驅動通行證： 根據用戶行為進行上下文更新的通行證 - 在靠近商家時顯示平衡，在瀏覽時顯示類似的優惠。
實用指導
對於 2026 年考慮基於錢包的計劃的企業：
- 假設錢包適用於您的大多數客戶 ——例外值得包容，但不應驅動核心策略
- 投資通行證設計 —視覺品質對參與度有有意義的影響
- 謹慎使用推播通知 —不要發送垃圾郵件，但請務必使用它們進行真正有用的更新
- 測試Apple Wallet與Google Wallet — 行為和渲染不同
- 提供後備選項 — 網路為基礎的餘額檢查，可列印QR，可依要求提供實體卡片
採用資料因來源和方法而異。上述模式反映了我們在多個市場的參與中的定性觀察，而不是具體的百分比主張。對於您的特定市場和人口統計，實際採用情況可能會有所不同 - 試點計劃是衡量您的特定客戶群的最佳方式。