Apple Wallet & Google Wallet 2026 年采用
钱包的采用已经从“拥有就好”转变为“客户期望如何与企业互动”。这对商家忠诚度计划意味着什么。
钱包无处不在的故事
Apple Wallet 已出现在每部 iPhone 上。自 2011 年以来，Google Wallet 一直是 Android 上的标准（最初为 Google Wallet，然后是 Android Pay，然后是 Google Pay，最后又回到 Google Wallet）。实际上，到 2026 年，每部智能手机都会预装钱包应用程序。市场已经从“客户会使用钱包吗？”转变为“客户会使用钱包吗？”到“我们如何使用钱包？”
重要的不是应用程序是否存在，而是客户是否积极使用它并且愿意向其中添加新通行证。这种行为转变促成了当前的闭环支付增长。
用例渗透
不同用例采用不同费率的钱包交付：
- 航空公司登机牌： 几乎普遍采用。大多数旅行者现在默认选择钱包递送。
- 活动门票： 广泛采用，特别是音乐会、体育赛事和会议。边缘情况仍保留实体门票。
- 支付卡（Apple Pay、Google Pay）： 在城市地区广泛采用。非接触式优先国家的渗透率领先。
- 会员卡： 采用率不断提高，但仍然分散。主要零售商提供基于钱包的忠诚度；小商家滞后。
- 礼品卡： 快速增长的类别。钱包中的数字礼品卡正在成为标准，特别是对于最后一刻的礼物。
- 会员卡： 缓慢但稳定的增长。健身房会员资格、博物馆通行证和图书馆卡越来越多地出现在钱包中。
- 企业福利卡： 具有巨大增长潜力的最新类别。员工餐卡、健康津贴和费用账户。
区域图案
钱包采用率因地区而异：
采用率较高的地区
- 美国： 钱包在支付、交通和日益增长的忠诚度方面的广泛应用。零售连锁店推动了这一步伐。
- 英国： 支付和旅行钱包采用率较高。历史上的非接触式优先支付文化加速了钱包的使用。
- 北欧国家： 所有用例的高采用率。丹麦、瑞典、挪威实际上是无现金的。
- 澳大利亚： 强大的钱包文化，跨银行和商户的全面支持。
收养地区不断扩大
- 中欧: 德国、波兰、捷克共和国、斯洛伐克增长迅速。非接触式支付的采用推动了钱包的采用。
- 南欧: 意大利、西班牙、葡萄牙迅速追赶。青年驱动的收养。
- 乌克兰和独联体： 快速增长，尤其是在城市中心。 Diia 集成和移动优先文化有帮助。
- 拉丁美洲: 增长但支离破碎。城市中心领先于农村地区。
低采用率地区
- 德国： 采用钱包支付的速度历来缓慢（现金的文化偏好），但使用钱包进行非支付（门票、忠诚度）是正常的。
- 全球农村地区： 采用率通常比城市地区滞后2-5年。
- 老年人口： 65岁以下儿童的采用率很高； 65 岁以上的采用率仍然较低。
对商家计划的影响
对于设计忠诚度或闭环计划的企业来说，钱包采用趋势有几个影响：
钱包优先现在默认是安全的
五年前，“客户必须添加卡到Apple Wallet”将许多客户排除在外。如今，钱包递送服务适用于绝大多数客户群，特别是在城市和郊区。
物理后备仍然很重要
即使在采用率高的地区，一些客户也更喜欢实体卡。最佳做法是钱包优先，并为有要求的客户提供可选的实物服务。住宿费用几乎为零。
多代程序需要
如果您的客户群跨越各个年龄段（零售、HORECA、医疗保健），请将钱包作为主要计划，但要有明确的实体替代品。 45 岁以下的顾客绝大多数更喜欢钱包。 65 岁以上的顾客通常仍然更喜欢实体店。
区域战略很重要
在哥本哈根行之有效的钱包优先策略可能在德国农村或人口老龄化地区陷入困境。考虑您的特定客户地理分布。
客户实际使用钱包做什么
除了简单的统计之外，还有几种行为模式值得理解：
- 累计通行证： 客户随着时间的推移添加通行证并且很少删除它们。钱包成为事实上的忠诚记录。
- 推送通知工作： 与电子邮件/短信相比，使用通行证推送通知（余额更新、到期提醒、特别优惠）的商家可以看到更有意义的互动。
- 位置触发事件： 出现在锁定屏幕上相关位置附近（靠近商家、靠近活动场地）的通行证比需要应用程序打开的通行证的使用率明显更高。
- 视觉区分： 精心设计的通行证比纯文本通行证使用得更多。设计投资在参与中得到回报。
下一步
期待：
- 钱包中的身份： Apple Wallet 中政府颁发的 ID 正在扩展。年龄验证、驾照、专业证书。
- 健康凭证： 疫苗卡、健康保险卡、药房会员卡持续扩大。
- 跨平台标准： Apple Wallet 和 Google Wallet 之间有更好的互操作性，但仍然不完美。
- AI驱动通行证： 根据用户行为进行上下文更新的通行证 - 在靠近商家时显示平衡，在浏览时显示类似的优惠。
实用指导
对于 2026 年考虑基于钱包的计划的企业：
- 假设钱包适用于您的大多数客户 ——例外情况值得包容，但不应驱动核心战略
- 投资通行证设计 —视觉质量对参与度有有意义的影响
- 谨慎使用推送通知 —不要发送垃圾邮件，但一定要使用它们进行真正有用的更新
- 测试Apple Wallet和Google Wallet — 行为和渲染不同
- 提供后备选项 — 基于网络的余额检查，可打印QR，可根据要求提供实体卡
采用数据因来源和方法而异。上述模式反映了我们在多个市场的参与的定性观察，而不是具体的百分比主张。对于您的特定市场和人口统计，实际采用情况可能会有所不同 - 试点计划是衡量您的特定客户群的最佳方式。