Apple Wallet & Google Wallet Áp dụng vào năm 2026

Câu chuyện về sự phổ biến của ví

Apple Wallet đã có mặt trên mọi iPhone kể từ iOS 6 (2012). Google Wallet đã trở thành tiêu chuẩn trên Android kể từ năm 2011 (ban đầu là Google Wallet, sau đó là Android Pay, sau đó là Google Pay và quay lại Google Wallet). Về mặt thực tế, vào năm 2026, mọi điện thoại thông minh đều được cài đặt sẵn ứng dụng ví. Thị trường đã chuyển từ “khách hàng có sử dụng ví không?” đến "chúng ta sẽ sử dụng ví như thế nào?"

Điều quan trọng không phải là liệu ứng dụng có tồn tại hay không — mà là liệu khách hàng có tích cực sử dụng ứng dụng đó hay không và có cảm thấy thoải mái khi thêm thẻ mới vào ứng dụng đó hay không. Sự thay đổi hành vi đó là điều đã tạo điều kiện cho sự tăng trưởng thanh toán khép kín hiện tại.

Xâm nhập trường hợp sử dụng

Các trường hợp sử dụng khác nhau đã áp dụng phân phối ví ở các mức giá khác nhau:

Thẻ lên máy bay của hãng hàng không: Việc áp dụng gần như phổ biến. Hầu hết khách du lịch hiện mong đợi việc gửi ví theo mặc định.
Vé sự kiện: Được áp dụng rộng rãi, đặc biệt cho các buổi hòa nhạc, sự kiện thể thao và hội nghị. Vé vật lý vẫn còn cho các trường hợp cạnh.
Thẻ thanh toán (Apple Pay, Google Pay): Được áp dụng rộng rãi ở khu vực thành thị. Các quốc gia đầu tiên không tiếp xúc dẫn đầu về mức độ thâm nhập.
Thẻ khách hàng thân thiết: Việc áp dụng ngày càng tăng nhưng vẫn còn manh mún. Các nhà bán lẻ lớn cung cấp lòng trung thành dựa trên ví tiền; các thương gia nhỏ hơn tụt hậu.
Thẻ quà tặng: Danh mục phát triển nhanh chóng. Thẻ quà tặng kỹ thuật số vào ví đang trở thành tiêu chuẩn, đặc biệt là cho việc tặng quà vào phút cuối.
Thẻ thành viên: Tăng trưởng chậm nhưng ổn định. Thẻ thành viên phòng tập thể dục, thẻ bảo tàng và thẻ thư viện ngày càng có sẵn trong ví.
Thẻ phúc lợi doanh nghiệp: Danh mục mới nhất có tiềm năng tăng trưởng đáng kể. Thẻ bữa ăn cho nhân viên, trợ cấp chăm sóc sức khỏe và tài khoản chi phí.

Mẫu khu vực

Việc áp dụng Ví thay đổi có ý nghĩa tùy theo khu vực:

Các khu vực được áp dụng cao hơn

Hoa Kỳ: Việc sử dụng ví mạnh mẽ để thanh toán, chuyển tuyến và mức độ trung thành ngày càng tăng. Các chuỗi bán lẻ đã thúc đẩy tốc độ.
Vương quốc Anh: Khả năng sử dụng ví cao trong thanh toán và du lịch. Văn hóa thanh toán không tiếp xúc đầu tiên trong lịch sử đã đẩy nhanh việc sử dụng ví.
Các nước Bắc Âu: Khả năng áp dụng cao trong tất cả các trường hợp sử dụng. Đan Mạch, Thụy Điển, Na Uy thực sự không dùng tiền mặt.
Úc: Văn hóa ví mạnh mẽ, hỗ trợ toàn diện giữa các ngân hàng và người bán.

Phát triển các khu vực áp dụng

Trung Âu: Đức, Ba Lan, Cộng hòa Séc, Slovakia phát triển nhanh chóng. Việc áp dụng thanh toán không tiếp xúc thúc đẩy việc sử dụng ví.
Nam Âu: Ý, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha bắt kịp nhanh chóng. Việc áp dụng hướng tới giới trẻ.
Ukraine và CIS: Tăng trưởng nhanh chóng, đặc biệt là ở các trung tâm đô thị. Tích hợp Diia và trợ giúp về văn hóa ưu tiên thiết bị di động.
Châu Mỹ Latinh: Đang phát triển nhưng manh mún. Trung tâm đô thị đi trước khu vực nông thôn.

Các khu vực áp dụng thấp hơn

Đức: Trước đây, việc áp dụng thanh toán bằng ví thường chậm (ưu tiên tiền mặt theo văn hóa), nhưng việc sử dụng ví cho những mục đích không thanh toán (vé, lòng trung thành) là bình thường.
Khu vực nông thôn trên toàn cầu: Việc áp dụng thường chậm hơn khu vực thành thị từ 2-5 năm.
Nhân khẩu học lớn tuổi hơn: Việc áp dụng dưới 65 tuổi rất mạnh mẽ; Tỷ lệ tiếp nhận trên 65 tuổi vẫn thấp hơn.

Ý nghĩa đối với các chương trình dành cho người bán

Đối với các doanh nghiệp thiết kế các chương trình khách hàng thân thiết hoặc vòng lặp khép kín, xu hướng áp dụng ví có một số hàm ý:

Wallet-first hiện an toàn như mặc định

Năm năm trước, "khách hàng phải thêm thẻ vào Apple Wallet" sẽ loại trừ nhiều khách hàng. Ngày nay, việc phân phối ví phù hợp với đại đa số khách hàng của bạn, đặc biệt là ở khu vực thành thị và ngoại ô.

Dự phòng vật lý vẫn quan trọng

Ngay cả ở những khu vực có tỷ lệ sử dụng cao, một số khách hàng vẫn thích thẻ vật lý hơn. Cách tốt nhất là ưu tiên ví tiền với vật lý tùy chọn cho những khách hàng yêu cầu. Chi phí hầu như không có gì để đáp ứng.

Các chương trình đa thế hệ cần cả hai

Nếu cơ sở khách hàng của bạn trải rộng trên các nhóm tuổi (bán lẻ, HORECA, chăm sóc sức khỏe), hãy lên kế hoạch sử dụng ví làm ví chính nhưng có các lựa chọn thay thế vật lý rõ ràng. Khách hàng dưới 45 tuổi chủ yếu thích ví tiền. Khách hàng trên 65 tuổi vẫn thường thích vật lý hơn.

Chiến lược khu vực có tầm quan trọng

Chiến lược ưu tiên ví tiền hoạt động hiệu quả ở Copenhagen có thể gặp khó khăn ở vùng nông thôn nước Đức hoặc các khu vực có dân số già hơn. Xem xét phân bổ địa lý khách hàng cụ thể của bạn.

Khách hàng thực sự làm gì với ví

Ngoài những số liệu thống kê đơn giản, một số mô hình hành vi rất đáng để hiểu:

Số lượt tích lũy: Khách hàng thêm thẻ theo thời gian và hiếm khi xóa chúng. Ví thực sự trở thành hồ sơ khách hàng trung thành.
Thông báo đẩy hoạt động: Người bán sử dụng thông báo đẩy lượt vượt qua (cập nhật số dư, lời nhắc hết hạn, ưu đãi đặc biệt) sẽ thấy mức độ tương tác có ý nghĩa so với email/SMS.
Vị trí kích hoạt quan trọng: Các thẻ xuất hiện trên màn hình khóa gần các địa điểm có liên quan (gần người bán, gần địa điểm tổ chức sự kiện) được sử dụng nhiều hơn đáng kể so với các thẻ yêu cầu mở ứng dụng.
Sự khác biệt về mặt hình ảnh: Những thẻ được thiết kế tốt sẽ được sử dụng nhiều hơn những thẻ có văn bản thuần túy. Đầu tư vào thiết kế sẽ được đền đáp bằng sự tham gia.

Tiếp theo là gì

Rất mong chờ:

Danh tính trong ví: ID do chính phủ cấp ở Apple Wallet đang mở rộng. Xác minh độ tuổi, bằng lái xe, bằng cấp chuyên môn.
Thông tin sức khỏe: Thẻ tiêm chủng, thẻ bảo hiểm y tế, thẻ khách hàng thân thiết của nhà thuốc tiếp tục được mở rộng.
Tiêu chuẩn đa nền tảng: Tương tác tốt hơn giữa Apple Wallet và Google Wallet, mặc dù vẫn chưa hoàn hảo.
Các đường chuyền do AI điều khiển: Các thẻ cập nhật theo ngữ cảnh dựa trên hành vi của người dùng — hiển thị số dư khi ở gần người bán, hiển thị các ưu đãi tương tự khi duyệt.

Hướng dẫn thực hành

Dành cho các doanh nghiệp xem xét các chương trình dựa trên ví vào năm 2026:

Giả sử ví phù hợp với phần lớn khách hàng của bạn — các trường hợp ngoại lệ có thể được hỗ trợ nhưng không nên thúc đẩy chiến lược cốt lõi
Đầu tư vào thiết kế pass — chất lượng hình ảnh có tác động đáng kể đến mức độ tương tác
Sử dụng thông báo đẩy một cách chu đáo — đừng spam mà hãy sử dụng chúng để cập nhật thực sự hữu ích
Kiểm tra cả Apple Wallet và Google Wallet — hành vi và hiển thị khác nhau
Cung cấp các tùy chọn dự phòng — kiểm tra số dư dựa trên web, QR có thể in được, thẻ vật lý theo yêu cầu

Dữ liệu áp dụng thay đổi đáng kể tùy theo nguồn và phương pháp. Các mô hình trên phản ánh những quan sát định tính từ sự tham gia của chúng tôi trên nhiều thị trường thay vì những tuyên bố về tỷ lệ phần trăm cụ thể. Đối với thị trường và nhân khẩu học cụ thể của bạn, việc áp dụng thực tế có thể khác nhau — các chương trình thí điểm là cách tốt nhất để đo lường cơ sở khách hàng cụ thể của bạn.